2)Texto base: O QFD (Quality Function Deployment, no português, Desdobramento da Função Qualidade) teve início no Japão, na década de 1960, por meio de cartas e matrizes demonstrando que os pontos críticos da garantia da qualidade deveriam ser transferidos ao longo de todas as etapas do projeto e manufatura O desdobramento da qualidade é um método utilizado para: Alternativas: a) Sistematizar a gestão da qualidade dentro das organizações. b) Conceber, configurar e desenvolver um bem ou serviço com base nas necessidades e desejos dos clientes. c) Integrar os conhecimentos da organização para retenção de talentos e desenvolvimento de inovação tecnológica. d) Sistematizar os métodos de análise e melhoria dos processos. e) Desenvolver novos produtos que reduzam os custos e gerem maior rentabilidade.