What is the QFD (Quality Function Deployment) and how does it work? Definition and origin of QFD The three basic questions of QFD The House of Qual...

O QFD (Quality Function Deployment) é uma metodologia de gestão da qualidade que tem como objetivo transformar as necessidades do cliente em requisitos técnicos para o produto ou serviço. O QFD foi desenvolvido no Japão na década de 1960 e é utilizado em diversos setores da indústria, como automotivo, eletrônico e de serviços. As três perguntas básicas do QFD são: 1. O que o cliente deseja? 2. Como o produto ou serviço pode atender às necessidades do cliente? 3. Como podemos medir se o produto ou serviço atende às necessidades do cliente? A Casa da Qualidade (HOQ) é uma ferramenta utilizada no QFD para mapear as necessidades do cliente e transformá-las em requisitos técnicos. A HOQ é uma matriz que relaciona as necessidades do cliente com as características técnicas do produto ou serviço. As quatro etapas do QFD são: 1. Planejamento do produto ou serviço 2. Desenvolvimento do produto ou serviço 3. Verificação do produto ou serviço 4. Melhoria contínua do produto ou serviço.