Sabemos que para uma bem-sucedida implantação e condução de programas de Gestão e Melhoria de Processos nas organizações é fundamental o papel do Gestor de Processos (Process Owner). Esse novo papel deve ser capaz de planejar e coordenar todas as iniciativas e disciplinas inerentes à Gestão de Processos. Dentre as suas principais atribuições temos que o Gestor de Processos deve planejar, organizar, conduzir, monitorar, corrigir e melhorar continuamente seus processos, sempre alinhado as estratégias e respeitando as interações entre os diversos processos de um determinado modelo de valor da organização.