Ferramenta elaborada por Kaplan e Norton que procura fornecer a visão de conjunto dos fatores críticos de sucesso, viabilizando o sistema de controle que permite analisar as dimensões de desempenho. Demonstrando não apenas resultados finais, mas também os fatores que que os produzem integrando medidas financeiras e não financeiras de desempenho como cliente, inovação, finanças e processos internos. Qual o nome dessa ferramenta?