A exigência dos clientes é impulsionada devido aos canais de acessibilidade da informação (pesquisas online). Isso permite que ao adentrar as lojas físicas, os clientes já tenham informações sobre as características e qualidade do produto, condições de pagamento e prazos de entrega. Diante disso, um desafio das empresas é manter a satisfação do cliente, uma vez que com o poder de decisão em mãos, este tem a capacidade de influenciar o sucesso e/ou fracasso de uma organização. A Logística Empresarial desempenha um papel importante neste cenário, uma vez que possui elementos básicos que definem a qualidade desta prestação de serviço.

PAIÃO, L. S. Logística Empresarial. Maringá: UniCesumar, 2021.

Considerando o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir:

I. A disponibilidade do serviço ao cliente está relacionada ao atendimento no ato da solicitação. Para tanto, uma estratégia é definir um estoque de segurança com base na previsão de demanda.

II. A confiabilidade do serviço está relacionada ao cumprimento do prazo de entrega acordado.

III. O desempenho do serviço ao cliente está relacionado ao comprometimento logístico com o prazo de execução dos processos internos dentro do prazo estimado.

É correto o que se afirma em:

Alternativas

Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

II, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.