Para responder à sua pergunta sobre o grande objetivo da gestão da qualidade total, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Ampliar a responsabilidade organizacional sobre a qualidade - Embora isso seja importante, não é o principal objetivo da gestão da qualidade total. b) Transformar a qualidade em ponto central para a organização - Esta opção reflete bem a essência da gestão da qualidade total, que busca integrar a qualidade em todos os aspectos da organização. c) Evitar que produtos e serviços “fora das especificações” cheguem ao mercado - Isso é um aspecto da qualidade, mas não abrange todo o objetivo da gestão da qualidade total. d) Ajudar a resolver as causas dos problemas de qualidade - Isso é uma parte do processo, mas não é o objetivo principal. e) Garantir que o produto ou serviço entregues cumpram plenamente as necessidades dos clientes - Esta opção é muito relevante, pois a satisfação do cliente é um foco central na gestão da qualidade total. Após analisar as alternativas, a que melhor representa o grande objetivo da gestão da qualidade total é: b) transformar a qualidade em ponto central para a organização.