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Gestão de Processos

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Verificar minimamente o que a empresa realiza e levantar as atividades-chave que são necessárias para a operação e administração da empresa são os procedimentos básicos para que se realize:

a) a escolha adequada de administradores e de investidores.
b) a venda de ações em bolsas de valores.
c) a identificação dos processos que são fundamentais para a organização.
d) a comercialização de mercadorias para terceiros.
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há 2 anos

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE E GESTÃO POR PROCESSOS
3 pág.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE E GESTÃO POR PROCESSOS

ESTÁCIO

Respostas

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há 2 anos

Analisando as opções apresentadas: a) A escolha adequada de administradores e de investidores - Esta opção não está diretamente relacionada com o processo de verificar as atividades-chave de uma empresa. b) A venda de ações em bolsas de valores - Este processo está relacionado com a captação de recursos financeiros, não com a identificação das atividades-chave da empresa. c) A identificação dos processos que são fundamentais para a organização - Esta opção está alinhada com o processo de verificar as atividades-chave de uma empresa, pois identificar os processos fundamentais é essencial para a operação e administração eficaz. d) A comercialização de mercadorias para terceiros - Este processo está relacionado com as operações comerciais da empresa, não com a identificação das atividades-chave. Portanto, a opção correta é: c) a identificação dos processos que são fundamentais para a organização.

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ESTÁCIO

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Corresponde a um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros processos envolvidos. Estes são compostos de diversas atividades inter-relacionadas que têm como finalidade a resolução de um problema específico. Estamos falando de:

a) processos de operação.
b) sistemas de gestão da qualidade.
c) processos de gestão.
d) processos de negócio.

São um tipo de processo de negócios que é fundamental para a realização da missão proposta pela organização, de costume e são também chamados de primários ou essenciais. São responsáveis por construir a percepção de valor do cliente (cidadão, no caso de instituição pública). Somente fazem parte dessa classificação as atividades que influenciam e impactam diretamente a experiência final de clientes, consumidores ou sociedade, logo, estão diretamente ligados aos objetivos institucionais. De que tipo de processo estamos falando?

a) Processos de gestão, também chamados gerenciais.
b) Processos de apoio.
c) Processos alfa, beta e gama.
d) Processos finalísticos, também chamados de essenciais ou primários.

A respeito das duas afirmacoes a seguir: I - que um processo pode ser controlado por meio dos seus efeitos, ou seja, do que cada processo pode gerar; tais como produtos, serviços e materiais e/ou insumos que possam ser utilizados em outros processos. II - Para se realizar o controle de um processo, podem ser estabelecidos índices numéricos quanto aos efeitos observados nele, a fim de se atestar sua qualidade. Assinale a alternativa correta:

a) I é verdadeira, e II é falsa.
b) Ambas são verdadeiras.
c) I é falsa, e II é verdadeira.
d) Ambas são falsas.

Modelo de representação de processos que corresponde a uma representação gráfica da sequência lógica de fases de um processo, de forma não detalhada:

a) Modelo Sipoc (suppliers, inputs, process, outputs and customers).
b) Fluxogramas.
c) Diagrama de bloco.
d) Modelo Idef0.

Trata-se do enfoque administrativo que é aplicado por uma organização que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos, a qual é desenvolvida para atender as necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. A que se refere essa definição?

a) Modelo gerencial global.
b) Gestão da qualidade.
c) Centralização gerencial.
d) Gestão por processos.

Corresponde a um trabalho que entrega valor para clientes ou apoia/gerencia outros processos envolvidos. Estes são compostos de diversas atividades inter-relacionadas que têm como finalidade a resolução de um problema específico. Estamos falando de:

a) processos de operação.
b) sistemas de gestão da qualidade.
c) processos de gestão.
d) processos de negócio.

São um tipo de processo de negócios que é fundamental para a realização da missão proposta pela organização, e são também chamados de primários ou essenciais. São responsáveis por construir a percepção de valor do cliente (cidadão, no caso de instituição pública). Somente fazem parte dessa classificação as atividades que influenciam e impactam diretamente a experiência final de clientes, consumidores ou sociedade, logo, estão diretamente ligados aos objetivos institucionais. De que tipo de processo estamos falando?

a) Processos de gestão, também chamados gerenciais.
b) Processos de apoio.
c) Processos alfa, beta e gama.
d) Processos finalísticos, também chamados de essenciais ou primários.

A respeito das duas afirmacoes a seguir: I - que um processo pode ser controlado por meio dos seus efeitos, ou seja, do que cada processo pode gerar; tais como produtos, serviços e materiais e/ou insumos que possam ser utilizados em outros processos. II - Para se realizar o controle de um processo, podem ser estabelecidos índices numéricos quanto aos efeitos observados nele, a fim de se atestar sua qualidade. Assinale a alternativa correta:

a) I é verdadeira, e II é falsa.
b) Ambas são verdadeiras.
c) I é falsa, e II é verdadeira.
d) Ambas são falsas.

A norma brasileira que tem como uma de suas principais preocupações/características descrever as diretrizes inerentes à eficiência e eficácia do sistema de gestão da qualidade e processo de revisão é:

a) ISO 9001:2010.
b) ISO 14001.
c) ISO 9004.
d) ISO 22000.

Técnica que se refere à modelagem de processos e suas técnicas, sua aplicação e ciclo:

a) Sinergia.
b) Criação.
c) Ciclo.
d) Encapsulamento.

Trata do enfoque administrativo que é aplicado por uma organização que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos, a qual é desenvolvida para atender as necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. A que se refere essa definição?

a) Modelo gerencial global.
b) Gestão da qualidade.
c) Centralização gerencial.
d) Gestão por processos.

No que diz respeito às atividades, correspondem a um tipo de processo de negócios que são formados por um conjunto de tarefas ou operações, as quais não são diretamente transformadas em produtos ou serviços. Assinale a única alternativa correta:

a) Atividades.
b) Processos.
c) Macroprocessos.
d) Tarefas ou operações.

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