Analisando as opções apresentadas: a. Decidir e implementar o sistema de controles internos e de auditoria interna - A controladoria tem um papel importante na definição e implementação de controles internos, portanto, essa opção está correta. b. Estabelecer a estratégia de coerção dos controles a serem implementados - A controladoria não é responsável por estabelecer estratégias de coerção, mas sim de monitorar e garantir a eficácia dos controles internos. c. Definir o modelo de gestão a ser adotado pela empresa - Embora a controladoria possa contribuir para o desenvolvimento do modelo de gestão, essa não é sua função principal dentro do monitoramento do controle interno. d. Decidir as penalidades e sanções aplicadas mediante descumprimento - A controladoria não tem a função de decidir penalidades, mas sim de monitorar e garantir a conformidade com os controles internos. e. Avaliar constantemente as etapas e os procedimentos relacionados ao sistema de informações operacionais - Essa atividade está mais relacionada à auditoria interna do que à controladoria. Portanto, a opção correta é: a. Decidir e implementar o sistema de controles internos e de auditoria interna.