Vamos analisar cada afirmativa sobre o Design Emocional de Don Norman: I. No nível reflexivo está a estética perceptiva de uma experiência. Falso. O nível reflexivo está mais relacionado a como as pessoas se sentem sobre a experiência em um nível mais profundo, incluindo questões de identidade e significado, e não apenas à estética perceptiva. II. No nível comportamental, uma resposta emocional positiva virá da sensação de estar no controle e do entendimento por meio do uso. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois o nível comportamental se refere à usabilidade e à experiência prática do usuário, onde o controle e a compreensão são fundamentais. III. No nível visceral estão questões de valores pessoais e autoestima. Falso. O nível visceral está mais relacionado a reações imediatas e instintivas, como a aparência e a sensação inicial de um produto, e não diretamente a valores pessoais e autoestima. Com base nas análises, apenas a afirmativa II está correta. Portanto, a alternativa correta é: A Apenas a Alternativa II está CORRETA.