Vamos analisar cada afirmação com base nas definições de Gravin (1997) sobre qualidade: ( ) Na abordagem baseada no produto, a qualidade é uma variável que irá depender do ponto de vista de cada usuário. Verdadeiro (V). Na abordagem baseada no produto, a qualidade é percebida de forma subjetiva pelos usuários, podendo variar de acordo com as necessidades e expectativas de cada um. ( ) Na abordagem baseada no valor, a qualidade está voltada para o preço satisfatório de um produto com qualidade superior. Verdadeiro (V). Na abordagem baseada no valor, a qualidade está relacionada à relação entre o preço pago e os benefícios percebidos pelo cliente, buscando um equilíbrio entre qualidade e preço. ( ) Na abordagem transcendental, a qualidade é equivalente perfeição de um produto. Falso (F). Na abordagem transcendental, a qualidade é vista como algo inerente ao produto, independente da percepção do usuário, não necessariamente ligada à perfeição. ( ) Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é algo com significado definido e adequado ao cliente. Verdadeiro (V). Na abordagem baseada no usuário, a qualidade é definida pela percepção e satisfação do cliente, sendo algo subjetivo e variável de acordo com as necessidades e expectativas individuais. Portanto, a sequência correta é: b) V – V – F – V.