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A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema de gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ). Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I- O Ciclo PDCA visa à melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício.
II- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas.
III- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho.
IV- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta.
a) As afirmativas I e III estão corretas.
b) As afirmativas II e IV estão corretas.
c) Somente a afirmativa II está correta.
d) Somente a afirmativa IV está correta.
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Vamos analisar cada afirmativa: I- O Ciclo PDCA visa à melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o Ciclo PDCA busca a melhoria contínua dos processos organizacionais para aumentar a eficiência e reduzir desperdícios. II- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas. Falso, as auditorias no Ciclo PDCA geralmente ocorrem na fase de "check" (checar) do ciclo, após a implementação das ações planejadas, para verificar se os resultados estão de acordo com o esperado e identificar possíveis não conformidades. III- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho. Falso, embora o Ciclo PDCA seja uma ferramenta importante para a melhoria contínua, a qualidade total e a metodologia 5S são conceitos e práticas distintas que podem ser complementares, mas não são a mesma coisa. IV- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a ideia de fechar um ciclo PDCA com ações corretivas e iniciar um novo ciclo com base no aprendizado e melhorias identificadas é fundamental para a eficácia da ferramenta. Portanto, as afirmativas corretas são II e IV. A alternativa que contém essas afirmativas é: b) As afirmativas II e IV estão corretas.

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2. A Era da Inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da determinação de limites, o objetivo era separar o produto com qualidade daquele que apresentava defeito, por meio da avaliação direta. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a alternativa CORRETA:
a) As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote.
b) Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que o resultado da inspeção era atribuído ao lote do qual foram retiradas as amostras.
c) O processo de inspeção não era realizado pelo processo de amostragem.
d) A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise realizada.

4. No mercado atual e competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional com relação às atitudes e aos comportamentos, as quais estão focadas no comprometimento com o desempenho, na busca do autocontrole e no constante aprimoramento dos processos de melhoria contínua. A valorização do ser humano, um clima de maior abertura e criatividade, uma abordagem sistêmica da integração de pessoas, recursos e informações, e o conhecimento do funcionário como riqueza da organização são condições necessárias para a implantação definitiva de um Sistema de Qualidade Total para melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a respeito das ações para a implantação do sistema de Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir:
I- Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no cliente e na busca constante da solução de problemas e da redução de erros.
II- Estímulo à busca de novas soluções que resultam em maior produtividade, visto que o objetivo é a busca da melhoria contínua.
III- Incentivo à utilização, pelos colaboradores, de conhecimento externos advindos de organizações concorrentes.

5. A gestão da Qualidade Total (em língua inglesa 'Total Quality Management' ou simplesmente 'TQM') refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. A Gestão da Qualidade Total é um conceito que se desenvolveu e está focado no pensamento estratégico para gerenciamento de uma empresa. As práticas de gerenciamento da qualidade ao longo do ciclo de vida do produto podem ser organizadas conforme níveis de gestão. Sobre os níveis de gerenciamento da Qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Nível estatístico: refere-se à definição de quantidade de amostras que devem ser analisadas, para que a garantia da qualidade do produto seja determinada, conforme o seu ciclo de vida.
II- Nível estratégico - está associado ao direcionamento estratégico do negócio, tendo como objetivo a gestão da melhoria e a mudança para preparar a organização a atender aos requisitos dos clientes.
III- Nível operacional - o gerenciamento da qualidade esta associado às práticas de gestão dos processos de manufatura do produto (processos da cadeia de valor e de suporte).
IV- Nível tático: determina as estratégias que a empresa precisa utilizar para que possa alcançar os níveis de qualidade, conforme os requisitos dos clientes.

7. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas.
( ) O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
( ) O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida.
( ) A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
a) V - F - F - V.
b) F - V - F - V.
c) F - F - V - F.
d) V - V - V - F.

8. A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida.
IV- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
a) As afirmativas III e IV estão corretas.
b) As afirmativas II e IV estão corretas.
c) As afirmativas I e IV estão corretas.
d) As afirmativas I, II e III estão corretas.

9. A Era da Inspeção teve, como principal finalidade, o monitoramento dos processos, através da determinação de limites, tinha como foco a avaliação do produto ou serviço, dando destaque para a uniformidade. Com relação ao modelo de inspeção, assinale a alternativa CORRETA:
a) Era selecionada uma determinada quantidade de produtos, em que o resultado da inspeção era atribuído ao lote do qual foram retiradas as amostras.
b) O processo de inspeção não era realizado pelo processo de amostragem.
c) A aprovação do lote dependia do número de materiais defeituosos encontrados durante a análise realizada.
d) As inspeções eram realizadas em 100% das peças do lote.

10. A implementação do Ciclo PDCA (plan, do, check, act; planejar, fazer, checar, agir) tem como objetivo a melhoria contínua dos processos organizacionais e pode contribuir para o sistema

De gestão ambiental (SGA) e o sistema de gestão da qualidade (SGQ). Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir: I- O Ciclo PDCA visa à melhoria contínua de um fluxo completo de valor ou de um processo individual, a fim de se criar mais valor com menos desperdício. II- As auditorias para a identificação das conformidades e não conformidades no Ciclo PDCA devem ser realizadas na fase de implementação e operação desse sistema, com posterior adoção de medidas corretivas. III- O Ciclo PDCA é a base para a implantação da qualidade total, que, por meio da metodologia 5S, consegue melhorar a qualidade de vida dos membros da equipe e do ambiente de trabalho. IV- Com as ações corretivas ao final do primeiro Ciclo PDCA, é possível e desejável que seja criado um novo planejamento para a melhoria de determinado procedimento, iniciando-se um novo Ciclo PDCA, sendo esse novo ciclo, a partir do anterior, fundamental para o sucesso da utilização dessa ferramenta. Assinale a alternativa CORRETA:

a) As afirmativas I e III estão corretas.
b) As afirmativas II e IV estão corretas.
c) Somente a afirmativa II está correta.
d) Somente a afirmativa IV está correta.

3. A Análise de Modo e Efeito de Falha pode ser aplicada em ambientes industriais tanto no desenvolvimento de produtos como de processos. A filosofia por trás do uso dessa metodologia é a garantia da qualidade e, para isso, busca-se atuar de forma preventiva. Como consequência, o desenvolvimento de produtos e processos passa a ter como base a ideia de antever possíveis problemas e prever ações adequadas para evitar falhas. A criação da FMEA ocorre a partir de cinco passos. Com relação aos passos para a criação da FMEA, analise as seguintes afirmativas:
I- Antes de partir para a execução dos cinco passos, são previstas algumas atividades essenciais, dentre as quais podemos citar: a formação da equipe de trabalho e a criação da descrição funcional.
II- O passo quatro é denominado análise de ações e determinação de características especiais, etapa em que são determinados os índices relativos ao efeito, ocorrência e detecção de falhas.
III- No passo cinco, são avaliados os índices para a identificação de riscos (análise do RPN), e são formuladas propostas de ações para melhorar os índices obtidos.
IV- É também no passo cinco que são revistos os índices que classificam os riscos, quando a etapa quatro não for aplicada.

4. No mercado atual e competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional com relação às atitudes e aos comportamentos, as quais estão focadas no comprometimento com o desempenho, na busca do autocontrole e no constante aprimoramento dos processos de melhoria contínua. A valorização do ser humano, um clima de maior abertura e criatividade, uma abordagem sistêmica da integração de pessoas, recursos e informações, e o conhecimento do funcionário como riqueza da organização são condições necessárias para a implantação definitiva de um Sistema de Qualidade Total para melhor atendimento ao cliente. Nesse contexto, a respeito das ações para a implantação do sistema de Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir:
I- Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de forma integrada, com foco no cliente e na busca constante da solução de problemas e da redução de erros.
II- Estímulo à busca de novas soluções que resultam em maior produtividade, visto que o objetivo é a busca da melhoria contínua.
III- Incentivo à utilização, pelos colaboradores, de conhecimento externos advindos de organizações concorrentes.

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