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Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) É um documento 'vivo', conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida.

a) Apenas I, e IV estão corretas
b) Apenas I, II e IV estão corretas
c) Apenas II, III e IV estão corretas
d) Apenas I, III e IV estão corretas
e) Apenas I, II e III estão corretas
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ano passado

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ano passado

Vamos analisar cada afirmativa: I) É a razão de ser da empresa, determina seu negócio, porque ela existe e em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. Verdadeiro, a missão empresarial de fato engloba a razão de existência da empresa, seu propósito, negócio e direcionamento futuro. II) É um documento 'vivo', conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. Falso, a missão empresarial não é um documento vivo que pode ser modificado a qualquer momento. Ela é estável e define a identidade e propósito da empresa a longo prazo. III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. Verdadeiro, a missão empresarial orienta as ações da empresa a longo prazo e reflete suas crenças e valores. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida. Verdadeiro, a missão empresarial define o horizonte de atuação da empresa considerando as viabilidades e realidades do mercado. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I, III e IV. Portanto, a alternativa que contém todos os itens corretos é: d) Apenas I, III e IV estão corretas.

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A preocupação com a qualidade não é um fato recente. Sempre existiu no processo de troca de bens e serviços entre fornecedor e consumidor. Pode-se identificar como primeira fase deste processo: A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, produzindo qualidade. A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso produzindo qualidade. A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem, no entanto, produzir qualidade. A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade. A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor operacional e, com isso, produzindo qualidade.

a) A chamada Era da Produtividade, voltada a formação de especialistas em áreas técnicas e, com isso, produzindo qualidade.
b) A chamada Era da Inspeção, voltada a inspeção dos insumos evitando o processo de retrabalho e, com isso produzindo qualidade.
c) A chamada Era da Economia, voltada a redução dos custos internos pelo racionamento das atividades, sem, no entanto, produzir qualidade.
d) A chamada Era da Inspeção, voltada para produto acabado que focando na separação dos produtos defeituosos sem, no entanto, produzir qualidade.
e) A chamada Era da Informação, voltada para a informação que focava na melhor comunicação no setor operacional e, com isso, produzindo qualidade.

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