A folha de verificação é uma ferramenta utilizada na gestão da qualidade para facilitar a coleta de dados de forma sistemática. Ela permite que informações sejam registradas de maneira organizada, ajudando na identificação de padrões e problemas. Analisando as alternativas: a) Um gráfico formado por símbolos padronizados e ordenados - Isso descreve mais um gráfico de controle ou um diagrama, não uma folha de verificação. b) Um formulário que facilita a coleta de dados e serve como início da maioria dos controles de processo - Esta descrição se encaixa perfeitamente na definição de uma folha de verificação. c) Um método pouco usado na gestão da qualidade em função do alto grau de complexidade em sua execução e interpretação - Isso não é verdade, pois a folha de verificação é uma ferramenta simples e bastante utilizada. d) Uma tabela contendo categorias/grupos onde separamos as causas dos problemas para então mapearmos melhor suas causas - Isso se refere mais a um diagrama de causa e efeito, não a uma folha de verificação. e) Um documento que necessariamente precisa ser executado por várias pessoas, de modo a se comprovar o resultado sem que haja influências pessoais - Isso não é uma característica da folha de verificação. Portanto, a alternativa correta é: b) Um formulário que facilita a coleta de dados e serve como início da maioria dos controles de processo.