Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas: a) Carta de controle - É uma ferramenta utilizada para monitorar a variação de um processo ao longo do tempo, mas não é especificamente para mapear etapas de um processo. b) Curva dinâmica - Não é uma ferramenta comum para descrever e mapear etapas de processos. c) Checklist - É uma lista de verificação, útil para garantir que etapas ou itens sejam completados, mas não mapeia visualmente as etapas de um processo. d) Fluxograma - É uma ferramenta que realmente descreve e mapeia as etapas de um processo, ordenando-as em uma sequência lógica e permitindo visualizar os pontos que precisam de atenção. e) Amostragem - Refere-se a técnicas de seleção de amostras para análise, não é uma ferramenta para mapear processos. Diante da análise, a opção correta é: d) Fluxograma.