Analisando as opções apresentadas: a. Marketing segmentado; vendas consultivas; e mala direta - Essas não são formas massivas de comunicação, mas sim mais direcionadas e específicas. b. Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e experiências - A propaganda, relações públicas e publicidade são formas massivas de comunicação, atingindo um grande público-alvo. c. Marketing digital; redes sociais; e promoção de vendas - O marketing digital e redes sociais podem ser massivos, mas a promoção de vendas é mais direcionada. d. E-commerce; e-mail marketing; e product placement - E-commerce e e-mail marketing são mais direcionados, enquanto o product placement pode ser considerado uma forma massiva, mas não é tão comum como as opções da alternativa b. e. Ações no ponto de venda; integração de canais; e merchandising - Essas são estratégias mais relacionadas ao ponto de venda e não necessariamente massivas. Portanto, a opção que apresenta formas massivas de comunicação no mix de comunicação é: b. Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e experiências.