Vamos analisar as opções apresentadas: a) Vendas pessoais - Refere-se a interações diretas entre vendedores e consumidores, mas não abrange mala direta ou telemarketing como ferramentas principais. b) Propaganda - Geralmente se refere a comunicação de massa, não focando no contato direto com o consumidor. c) Marketing Direto - Esta opção se encaixa perfeitamente, pois envolve o contato direto com o consumidor através de mala direta, telemarketing e marketing digital, além de estar relacionado ao CRM. d) Marketing Digital - Embora envolva comunicação com o consumidor, não abrange especificamente mala direta e telemarketing. e) Merchandising - Refere-se a técnicas de promoção de produtos no ponto de venda, não se relacionando diretamente com o contato direto mencionado. Portanto, a alternativa correta é: c) Marketing Direto.