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Controle de Qualidade

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De acordo com Pieritz (2017, p. 48), analisando os processos produtivos, podemos indicar o que causa a produção de itens defeituosos. Sobre essas causas, assinale a alternativa correta:

I - Uma das causas pode ser a as condições do equipamento;

II - A variação da matéria-prima pode ser uma das causas para a produção de itens defeituosos;

III - O método de trabalho é um dos fatores que podem promover a produção de itens defeituosos;

IV - A manutenção preventiva pode ser um fator para a produção de itens defeituosos.

É correto o que se afirma em:

a. II, apenas
b. I, II, e IV, apenas
c. I, II e III, apenas
d. I, apenas
e. I e II, apenas
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Vamos analisar cada afirmativa: I - Uma das causas pode ser as condições do equipamento. Verdadeiro, as condições do equipamento podem afetar a qualidade da produção e causar itens defeituosos. II - A variação da matéria-prima pode ser uma das causas para a produção de itens defeituosos. Verdadeiro, a qualidade e a consistência da matéria-prima são fundamentais para evitar defeitos. III - O método de trabalho é um dos fatores que podem promover a produção de itens defeituosos. Verdadeiro, métodos inadequados de trabalho podem levar a erros e, consequentemente, a itens defeituosos. IV - A manutenção preventiva pode ser um fator para a produção de itens defeituosos. Falso, a manutenção preventiva é, na verdade, uma prática que visa reduzir a produção de itens defeituosos, não promovê-la. Com base na análise, as afirmativas corretas são I, II e III. Portanto, a alternativa correta é: c) I, II e III, apenas.

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Vamos analisar cada afirmativa: I - Uma das causas pode ser as condições do equipamento. Verdadeiro, as condições do equipamento podem influenciar na produção de itens defeituosos. II - A variação da matéria-prima pode ser uma das causas para a produção de itens defeituosos. Verdadeiro, a variação na matéria-prima pode impactar na qualidade dos produtos. III - O método de trabalho é um dos fatores que podem promover a produção de itens defeituosos. Verdadeiro, o método de trabalho pode influenciar diretamente na qualidade dos produtos. IV - A manutenção preventiva pode ser um fator para a produção de itens defeituosos. Falso, a manutenção preventiva geralmente é realizada para evitar a produção de itens defeituosos, não para causá-los. Portanto, as afirmativas corretas são I, II e III. A alternativa que contém todas as afirmativas corretas é: c) I, II e III, apenas.

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Empresas certificadas e que apresentam normas de qualidade têm grande diferencial competitivo além de uma imagem mais positiva diante de seus clientes e fornecedores (PALADINI, 2006). A gestão da qualidade baseia-se em oito princípios. Sobre alguns desses princípios, assinale a alternativa correta:

I - Foco no cliente: os processos inter-relacionados devem ser geridos como um sistema, para que a organização atinja os seus objetivos com eficácia.

II - Liderança: deve estar presente na organização e ser responsável pela manutenção de um ambiente interno motivador, que envolva as pessoas em torno do alcance de objetivos comuns.

III - Envolvimento das pessoas: como principal patrimônio de uma organização, as pessoas necessitam estar envolvidas e utilizar suas aptidões em benefício da organização.

IV - Abordagem dos processos: deve ser uma preocupação constante, com avaliação sistemática do desempenho global da organização.

É correto o que se afirma em:

a. II, III e IV, apenas
b. I, II e III
c. III e IV, apenas
d. I, apenas
e. I e II, apenas

De acordo com Montgomery (2006), cada produto possui um número de dimensões e características que através de suas combinações descrevem sua adequação ao uso. Esses elementos são conhecidos como características da qualidade ou indicadores de desempenho. Sobre essas características, assinale a alternativa correta:

I - Físicas: comprimento, largura, altura, peso, voltagem, amperagem, viscosidade, e etc.;

II - Sensoriais: confiabilidade, manutenção, utilidade, durabilidade, etc.;

III - Orientação temporal: gosto, aparência, cor, etc.

É correto o que se afirma em:

a. I, apenas
b. III, apenas
c. II, apenas
d. I e II, apenas
e. II e III, apenas

Uma das representações gráficas mais conhecidas para o Controle Estatístico do Processo são as cartas ou gráficos de controle, as quais é possível analisar o comportamento do processo em relação ao padrão preestabelecido bem como seus limites de controle. As variáveis envolvendo as Cartas de Controle podem apresentar diferentes origens, que são classificadas entre causas comuns ou especiais. Sobre este tema assinale alternativa correta:

I - Causas comuns: naturais e inerentes ao processo, que decorrem de pequenas fontes de variabilidade, ocorrendo de forma aleatória e contínua, mesmo quando o processo está em condições normais de operação;

II - Causas especiais: não naturais e de comportamento não aleatório, fazem com que o processo saia de suas condições normais de operação (como erros de setup, problemas com equipamentos ou ferramentas, lote de matéria prima com características muito diferentes).

III - Um processo que apresenta apenas causas comuns atuando não é um processo estável ou sob controle.

É correto o que se afirma em:

a. I e II, apenas
b. I, II e III
c. I, apenas
d. II e III, apenas
e. III, apenas

Ribeiro e Caten (2012) reforçam a importância no que tange a fase de planejamento da implantação do CEP, sendo uma etapa de grande relevância, pois estes serão os processos sobre os quais o CEP será desempenhado. Sobre a etapa “desdobramento da qualidade”, assinale a alternativa correta:

I - Permite associar características de qualidade do produto final a parâmetros ou características do processo, auxiliando na identificação de fatores críticos.

II - Momento em que se concretiza o planejamento das melhorias que serão adotadas para reforçar o sistema de qualidade existente.

III - Separação das variáveis e atributos em dois conjuntos – os que qualificam o processo (parâmetros) e os qualificam o produto final (características de qualidade).

IV - Permite o estabelecimento de relações entre a qualidade demandada pelo cliente e os processos responsáveis pelo atendimento desta demanda.

É correto o que se afirma em:

a. IV, apenas
b. III, apenas
c. III e IV, apenas
d. I, apenas
e. II, apenas

Os gráficos de controle são fundamentais para auxiliar no monitoramento dos processos e na tomada de decisão, mas é importante saber qual gráfico deve ser utilizado. De acordo com Siqueira (1997), entre os gráficos de controle para variáveis existem três mais utilizados. Sobre esses gráficos de controle avalie as alternativas a seguir:

I - Carta S: destinada ao estudo da média dos dados;

II - Carta R: destinada ao estudo da amplitude dos dados, também denominada range ou dispersão, medindo a variabilidade do processo;

III - Carta X: destinada ao estudo do desvio padrão, igualmente relacionada à verificação da variabilidade do processo.

É correto o que se afirma em:

a. II, apenas
b. II e III, apenas
c. I, apenas
d. I e II, apenas
e. III, apenas

De acordo com Pezzatto et al, (2018, p. 252), a carta X é geralmente utilizada em conjunto com uma das demais, tendo em vista que suas funções se complementam. Os autores ainda relatam que assim, na aplicação das cartas de controle para variáveis elas são normalmente apresentadas em duplas. Quanto as duplas das cartas de controle, analise as seguintes alternativas:

I - Carta X e Y ou gráficos para média amplitude.

II - Carta S e Z ou gráficos para pequena amplitude

III - Carta X e Z ou gráficos para média amplitude

IV - Carta X e R ou gráficos para média e amplitude.

É correto o que se afirma em:

a. II, apenas
b. IV, apenas
c. I, apenas
d. III, apenas
e. III e IV, apenas

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