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Recrutamento e Seleção

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Leia o texto. Será lançada uma publicação pioneira no Brasil, cujo objetivo é avaliar e reconhecer as melhores práticas de diversidade e inclusão das empresas brasileiras de vários setores. As empresas participantes serão reconhecidas por sua atuação em prol da equidade racial e de gênero, da inclusão da pessoa com deficiência e da promoção dos direitos LGBTI+. Além da identificação das ações desenvolvidas, a avaliação considerará o desempenho quantitativo das empresas, que apresentarão o perfil de diversidade da liderança e de seus quadros funcionais. Segundo a direção da publicação, a disponibilização de dados para o processo será, nessa primeira edição, um desafio. Nesse sentido, o peso dos dados quantitativos e qualitativos na avaliação será de 30% e 70%, respectivamente. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmativas a seguir, que dizem respeito às políticas de diversidade organizacional. I. A busca por políticas de diversidade é uma forma de as empresas promoverem inclusão, o que aumenta sua visibilidade perante seu público-alvo e outros stakeholders. II. A dificuldade de disponibilização dos dados sobre políticas de diversidades nas empresas ilustra quão recente é a adoção dessas práticas pelas organizações. III. A relação entre o desempenho quantitativo das empresas e a adoção de práticas de diversidade está consolidada na literatura. É correto o que se afirma em:

a) II, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II, e III.

Progresso com Exercícios

há 2 anos

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há 2 anos

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ED XV Unidade I e II

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ano passado

Vamos analisar cada afirmativa: I. A busca por políticas de diversidade é uma forma de as empresas promoverem inclusão, o que aumenta sua visibilidade perante seu público-alvo e outros stakeholders. Verdadeira, essa afirmativa está correta, pois políticas de diversidade realmente ajudam a promover inclusão e podem melhorar a imagem da empresa. II. A dificuldade de disponibilização dos dados sobre políticas de diversidade nas empresas ilustra quão recente é a adoção dessas práticas pelas organizações. Verdadeira, essa afirmativa também está correta, pois a dificuldade em coletar dados pode indicar que a implementação dessas práticas ainda é recente em muitas empresas. III. A relação entre o desempenho quantitativo das empresas e a adoção de práticas de diversidade está consolidada na literatura. Verdadeira, essa afirmativa é correta, pois há estudos que mostram que empresas que adotam práticas de diversidade tendem a ter um desempenho melhor. Como todas as afirmativas (I, II e III) são verdadeiras, a alternativa correta é: e) I, II, e III.

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Vamos analisar cada afirmativa: I. A busca por políticas de diversidade é uma forma de as empresas promoverem inclusão, o que aumenta sua visibilidade perante seu público-alvo e outros stakeholders. Verdadeiro, a implementação de políticas de diversidade pode promover a inclusão e melhorar a imagem da empresa perante seus públicos, demonstrando compromisso com a equidade e a diversidade. II. A dificuldade de disponibilização dos dados sobre políticas de diversidades nas empresas ilustra quão recente é a adoção dessas práticas pelas organizações. Verdadeiro, a dificuldade em disponibilizar dados sobre políticas de diversidade pode indicar que a adoção dessas práticas é mais recente e que as empresas ainda estão se adaptando a essa nova realidade. III. A relação entre o desempenho quantitativo das empresas e a adoção de práticas de diversidade está consolidada na literatura. Falso, a relação entre desempenho quantitativo e adoção de práticas de diversidade pode variar e não está necessariamente consolidada na literatura. O desempenho quantitativo pode ser um indicador, mas não é o único fator a ser considerado. Portanto, as afirmativas corretas são I e II. A alternativa que contém essas duas afirmativas é: c) I e II, apenas.

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O conhecimento ____________ é aquele tipo de conhecimento mais difícil de ser formalizado e transmitido às outras pessoas. Ele está relacionado às experiências, à visão de mundo e às práticas de determinado indivíduo. No caso das empresas, ele se refere, por exemplo, ao know-how de um profissional. A alternativa que preenche corretamente a lacuna do enunciado é:

a) Explícito.
b) Tácito.
c) Convertido.
d) Imputado.
e) Regenerativo.

Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.

a) Os sistemas integrados ERP (Enterprise Resource Planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.
b) Os sistemas BI (Business Intelligence), por procurarem sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe.
c) Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.
d) Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.
e) Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorarem o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização.

A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das ferramentas mais utilizadas para o relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM:
I- É apenas uma lista de contatos elaborada;
II- Reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.

Sobre o planejamento estratégico, analise as afirmacoes a seguir:

a) OKRs (Objectives and Key Results) é uma metodologia de gestão muito utilizada no planejamento estratégico. De modo simplificado, pode se dizer que é uma fórmula para definir metas sendo como “Eu vou” (conjunto de resultados-chave) “medido por” (Objetivo).
b) O planejamento estratégico se faz analisando cenários, definindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja.
c) Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar objetivos dentro da organização se refere ao planejamento estratégico. Desde a definição das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o que se propôs com foco no insucesso empresarial.
d) Para fazer o planejamento estratégico, é preciso, em primeiro lugar, entender onde se quer chegar.
e) O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos quais são definidos os fins. É um processo intencional de obtenção de situações desejadas.

Uma organização que tem 450 funcionários em seu quadro, revisando o que determina a Lei n. 8.213, de 24 de julho de 1991, percebeu que tinha 8 funcionários que se enquadravam dentro da referida lei, que determina a contratação de funcionários portadores de deficiência. Com base neste enunciado, avalie as afirmacoes a seguir:

I- A empresa está dentro do que prevê a lei considerando o número de funcionários no seu quadro;
II- A empresa está fora da lei, pois deveria ter, no mínimo, 14 funcionários portadores de deficiência;
III- A empresa deve usar o processo de recrutamento exclusivo para pessoas com deficiência como ferramenta para promoção de uma imagem organizacional positiva e inclusiva.

Sobre as afirmações, está (ão) correta(s):
I- A empresa está dentro do que prevê a lei considerando o número de funcionários no seu quadro;
II- A empresa está fora da lei, pois deveria ter, no mínimo, 14 funcionários portadores de deficiência;
III- A empresa deve usar o processo de recrutamento exclusivo para pessoas com deficiência como ferramenta para promoção de uma imagem organizacional positiva e inclusiva.
a) Apenas I.
b) Apenas II.
c) Apenas III.
d) Apenas I e II.
e) Apenas I e III.

As inovações radicais geram mais impacto, mas, por outro lado, implicam maiores riscos e são mais difíceis de gerenciar. Já as inovações incrementais, estão ligadas às melhorias graduais nos produtos e processos já existentes, por isso, apresentam menos risco e são mais fáceis de gerenciar. Veja os exemplos de inovação a seguir:

I- Criação do iPhone em 2007;
II- Lançamento de um novo modelo de iPhone (modelo iPhone 12 para iPhone 13, por exemplo);
III- Reestilização de um modelo de automóvel.

Pode-se classificar como inovação radical:

a) Apenas I.
b) Apenas II.
c) Apenas I e III.
d) Apenas I e II.
e) Apenas III.

Em gestão empresarial, o termo comunicação unificada é originário do inglês ( unified communication) e passou a ser usado para definir o uso de uma única plataforma que reúne e gerencia todos os dispositivos tecnológicos de uma empresa, permitindo o seu acesso de forma presencial ou remota.

Sobre a comunicação unificada, analise as afirmações a seguir:

I- Independentemente do tamanho da empresa e do segmento no qual ela atua, a comunicação unificada tem muitos benefícios a oferecer para todas as áreas de trabalho;
II- O benefício mais imediato da comunicação unificada é a simplificação dos processos gerenciais e o ganho de agilidade na comunicação interna e na solução de problemas.

Sobre as afirmações:
I- Independentemente do tamanho da empresa e do segmento no qual ela atua, a comunicação unificada tem muitos benefícios a oferecer para todas as áreas de trabalho;
II- O benefício mais imediato da comunicação unificada é a simplificação dos processos gerenciais e o ganho de agilidade na comunicação interna e na solução de problemas.
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.

Síndrome de Burnout ou síndrome do esgotamento profissional é um distúrbio emocional com sintomas de exaustão extrema, estresse e esgotamento físico resultante de situações de trabalho desgastante, que demandam muita competitividade ou responsabilidade. A principal causa da doença é justamente o excesso de trabalho. Em relação à síndrome de Burnout, assinale a alternativa incorreta.

a) A síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do acúmulo excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes e que demandam muita competitividade ou responsabilidade.
b) A principal causa da doença, conhecida também como síndrome do esgotamento profissional, é o excesso de trabalho. Essa síndrome é comum em profissionais que atuam diariamente sob pressão e com responsabilidades constantes.
c) Mudanças nas condições de trabalho e no estilo de vida, como relaxamento e atividade física, podem aliviar o estresse e controlar os sintomas da doença
d) As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser excluídos em um possível diagnóstico.

Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão produzir itens com segurança e qualidade, garantindo a sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos clientes, a partir dos conceitos de logística reversa. Como imagem institucional, escolheu a ilustração a seguir.

a. Focar sua estratégia gerencial em canais diretos de distribuição.
b. Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens dos produtos.
c. Definir a logística reversa como responsabilidade exclusiva do departamento de produção.
d. Propor ações sustentáveis que envolvam atividades desde a produção até a venda.
e. Garantir a qualidade dos produtos por meio da execução direta de toda a cadeia produtiva.
Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: O ciclo de vida das embalagens é muito importante para a logística reversa, pois o seu retorno ao ciclo produtivo ou ao ciclo de negócios é função dessa categoria de logística.

Assinale a alternativa que apresenta um conceito claro e correto de sistema de informação de Recursos Humanos.

a. Sistema constituído para gerar novas ideias voltadas diretamente à obtenção de melhor desempenho dos empregados.
b. Sistema criado para gerar informações empresariais de interesse geral, monitorado pelos funcionários da organização.
c. Sistema baseado em um banco de dados que permita disponibilizar informações sobre os recursos materiais da organização.
d. Sistema utilizado para coletar, registrar, armazenar, analisar e recuperar dados a respeito dos Recursos Humanos da organização.
e. Sistema destinado a coletar, manter e combinar informações a respeito dos prestadores de serviço e dos clientes da organização.
Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: A tecnologia em RH ajuda a otimizar e simplificar as tarefas organizacionais. Ela também fornece uma plataforma central para todas as funções de RH, reduzindo a confusão e limitando os erros. Isso economiza tempo não apenas para os empregadores de RH, mas também para os colaboradores.

Leia o texto. O investimento na formação pode fazer diferença durante o processo de recrutamento e seleção...
I. A dedicação à esgrima e a permanência em uma fazenda coletiva podem ser classificadas como formação alternativa;
II. Embora as experiências descritas possam ser mensuradas, elas não agregam valor às funções profissionais;
III. Certificados de curso de MBA ou de cursos de curta duração, cujos ganhos podem ser medidos, garantem maior qualificação profissional do que experiências pessoais exemplificadas no texto.
Resposta: A
Comentário: I – Afirmativa correta. A experiência em disputas (caso do esgrimista) pode ter fornecido a visão de competição e seleção de que a empresa de consultoria necessita. A experiência do trabalho em grupo (caso da engenheira) pode ter fornecido a visão do trabalho em equipe e da formação de lideranças de que uma construtora precisa.
II – Afirmativa incorreta. As experiências descritas pela engenheira, por exemplo, agregam valor às funções profissionais à medida que elas a proveem de experiência no trato e no convívio com as pessoas.
III – Afirmativa incorreta. O texto apresentado na questão informa exatamente o oposto do que se apresenta na afirmativa. As empresas “adoram” os profissionais que já passaram por experiências como morar em albergues, colher uvas, ter atuado como garçom etc.

As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Esse é um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e redução de conflitos interdepartamentais.
I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia;
II. Há necessidade de integração em toda a cadeia de suprimentos;
III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
Resposta: D
Comentário: I – Afirmativa incorreta. Segundo Britto (2012), todos devem ter acesso à informação. Ela não pode sofrer qualquer tipo de filtro ou censura.
II – Afirmativa correta. Segundo Britto (2012), para que a BPM seja efetivamente implantada, é necessário que todos os envolvidos na cadeia de suprimentos a conheçam e dela participem.
III – Afirmativa correta. Para Tregear, Jesus e Macieira (2010), os processos de negócios são coleções de atividades multifuncionais que oferecem valor aos clientes da organização e às demais partes interessadas. Eles são a forma como uma empresa entrega valor ao seu cliente.

ing, quando falou sobre qualidade muitos anos atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa que explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, deste ciclo.

a) Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar a mudança. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados.
b) Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar os resultados. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar as mudanças.
c) Plan significa estudar o processo e planejar seu aprimoramento. Do significa implementar a mudança. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados.
d) Plan significa planejar as pessoas para as ações. Do significa implementar a mudança. Check significa agir com consciência. Action significa estudar os resultados.
e) Plan significa o planejamento inicial. Do significa agir. Check significa observar os efeitos. Action significa estudar os resultados.

Trata-se da mudança que tem por objetivo ampliar o sistema decisório estrutura abaixo até o menor nível possível na pirâmide organizacional, dando aos grupos de trabalho o poder e a autonomia de como realizar suas tarefas, reforçando-os com credibilidade e encorajando sua criatividade. O texto descrito apresenta o conceito de:

a) Benchmarking.
b) Empowerment.
c) Reengenharia.
d) Qualidade total.
e) Downsizing.

Existem alguns argumentos que estimulam o desempenho das atividades de responsabilidade social das empresas. Leia alguns destes argumentos a seguir, analise, atribua valores verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência correta.

a) F, F, F.
b) F, V, F.
c) V, V, F.
d) V, F, V.
e) F, V, V.

O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão (POP) pode ser a diferença entre resultados excelentes ou medíocres. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

a) F – V – F.
b) F – V – V.
c) V – F – V.
d) V – V – V.
e) V – V – F.

gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação e análise de dados para a tomada de decisão, utilizando, na atualidade, diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de ferramentas computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações complementares aos métodos convencionais de tomada de decisão.

b.
c.
d.
e.

A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa autoestima, falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e suas habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e das tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização. Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização.

a) Os sistemas integrados ERP (Enterprise Resource Planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas.
b) Os sistemas BI (Business Intelligence), por procurarem sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe.
c) Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe.
d) Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas.
e) Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorarem o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização.

A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das ferramentas mais utilizadas para o relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM: I- É apenas uma lista de contatos elaborada; II- Reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. Sobre as afirmacoes:

a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.

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O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão (POP) pode ser a diferença entre resultados excelentes ou medíocres. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.a) F – V – F.b) F – V – V.c) V – F – V.d) V – V – V.e) V – V – F.

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O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão (POP) pode ser a diferença entre resultados excelentes ou medíocres. Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.

a) F – V – F.
b) F – V – V.
c) V – F – V.
d) V – V – V.
e) V – V – F.