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Gestão da Qualidade

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Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:

Uma das ferramentas de qualidade ligadas à gestão é muito utilizada para análise de dados durante o processo, a fim de avaliar tendências e desvios. Permite a atuação no processo antes do defeito ocorrer.

Fonte: texto elaborado pelo autor da questão.

Considerando o texto acima e o livro-base Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais, à qual ferramenta o texto acima se refere?

A Folha de verificação.
B Pesquisa.
C Gráfico de controle.
D Benchmarking.
E Diagrama de pareto.

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GESTÃO DA QUALIDADE Questões 1

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Analisando o texto fornecido, onde é mencionado que a ferramenta de qualidade em questão é utilizada para análise de dados durante o processo, avaliação de tendências e desvios, e permite a atuação antes do defeito ocorrer, podemos identificar que se trata do Gráfico de Controle. Portanto, a ferramenta essencial à qual o texto se refere é: C) Gráfico de controle.

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Leia as informações a seguir:

"Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vem demandando das empresas processos produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo representa algumas das inovações vividas nos dias atuais".

Fonte: Acontecendo aqui

De acordo com as informações acima e os conteúdos da Aula 6 - Tema 4 de Gestão da Qualidade, a evolução que o texto e a figura acima apresentam é conhecida como:

A Tecnologia da informação 4.0
B Quarta era da qualidade
C Medicina 4.0
D Indústria 4.0
E Indústria 1.0

Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
De acordo com Kume (1993), os gráficos de controle foram idealizados por Shewhart com a finalidade de separar as causas assinaláveis, aquelas passíveis de serem identificadas e acompanhadas, das causas aleatórias, aquelas cuja ocorrência não pode ser prevista, para tanto Shewhart idealizou os gráficos de controle, podendo ser de tipos diferentes, de acordo com o controle que querem executar (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).

Com base nesta afirmação, assinale a alternativa que apresenta a resposta para o caso no qual devemos usar um gráfico pn.

A É usado para em sistemas de gestão da Qualidade na Logística.
B É usado quando a característica da qualidade é representada pelo número de itens defeituosos e amostras de tamanho constante.
C É usado quando a característica da qualidade é representada pela fração defeituosa com amostras de tamanho variável.
D É usado para analisar um processo a partir dos defeitos em uma amostra de tamanho variável.
E É usado quando os dados de um processo são obtidos em intervalos muito grandes.

Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: O PDCA/MASP pode ser aplicado em diversas áreas funcionais do Ambiente Organizacional, onde podem ser identificadas as funções administrativas. (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).

Com base na informação acima assinale a alternativa que apresenta em quais áreas pode ser utilizado o PDCA/MASP como foco de melhoria contínua.

A Somente na produção.
B Somente na logística.
C Somente na qualidade.
D Em todas as áreas funcionais.
E Somente no Setor Financeiro.

Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
Analise a seguinte afirmação: A ferramenta da Qualidade que apresenta duas escalas verticais, sendo que uma mede a unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada pelo autor como uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar por ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total. É uma técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são responsáveis pela maior parte do efeito (STADLER, HUMBERTO e SELEME, ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba. IBPEX. 2010. 2ª Edição).

Sobre as ferramentas da qualidade citadas nas videoaulas e no conteúdo desta disciplina, assinale a alternativa que apresenta a ferramenta que com as características citadas na afirmação acima.

A Diagrama de Pareto.
B Carta CEP.
C Gráfico de Gantt.
D Curva ABC.
E Diagrama de Ishikawa.

Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
Leia o texto a seguir:

Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.

Fonte: texto elaborado pelo autor da questão.

Considerando o texto acima e os conteúdos da Aula 4 – tema 01 de Gestão da Qualidade, dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e causas eliminadas é conhecida como:

A 5W2H
B Lista de verificação
C Gráficos de controle
D Diagrama de dispersão
E Diagrama de causa e efeito

Defeitos por milhões de oportunidades.
( ) O seis sigmas, na visão métrica, é uma metodologia de melhoria empresarial, focada na análise dos produtos, minimizando as variações de processo.
( ) Nesse enfoque, o seis sigmas torna-se um sistema de alto desempenho na execução da estratégia empresarial e no direcionamento rápido e de forma sustentável.
A V – V – V – V
B F – V – F – F
C F – F – F – V
D V – F – F – F
E F - F - F - F

A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa correta que apresenta a qual senso ela se refere.

A Seiton – senso de organização.
B Shitsuke – senso de ordem.
C Seiketsu – senso de arrumação.
D Seiri – senso de descarte.
E Seiso - Senso de auxílio.

Leia o texto: A qualidade em serviço passa por identificar as necessidades dos clientes, oferecendo um atendimento que supere o que foi definido como requisito e criando mecanismos que mensurem o grau de satisfação. Márcio José é o encarregado do serviço de atendimento ao cliente de uma transportadora. Em um treinamento, na chegada de novos colaboradores, ele ressaltou pontos a serem considerados para melhorar a qualidade dos serviços e o nível de satisfação dos clientes. Dadas informações acima e o texto-base da Aula 05 – tema 02 de Gestão da Qualidade, considere a situação hipotética do texto acima, avalie os pontos a serem considerados para melhorar a qualidade do serviço da transportadora em que Márcio José trabalha e, em seguida, analise as afirmacoes a seguir. Está correto apenas o que se afirma em:
I. Buscar responder rapidamente as solicitações dos clientes e informar o status de acordo com a evolução da solução do problema.
II. Demonstrar que a transportadora está buscando alternativas para resolução de problemas quando houver casos de faltas e avarias, por exemplo.
III. Ouvir o cliente e entender quais são suas demandas, ou seja, o que o serviço precisa entregar, quais os prazos, condições de pagamento de fretes.
A I
B II
C III
D I e II
E I, II e III

Com base nesta afirmação, assinale a alternativa que apresenta a resposta para o caso no qual devemos usar um gráfico pn.

a) É usado para em sistemas de gestão da Qualidade na Logística.
b) É usado quando a característica da qualidade é representada pelo número de itens defeituosos e amostras de tamanho constante.
c) É usado quando a característica da qualidade é representada pela fração defeituosa com amostras de tamanho variável.
d) É usado para analisar um processo a partir dos defeitos em uma amostra de tamanho variável.
e) É usado quando os dados de um processo são obtidos em intervalos muito grandes.