Analisando as opções apresentadas: a) Na escuta ativa, é importante determinar junto ao usuário o que é certo e o que é errado. - Na escuta ativa, o foco está em compreender e validar os sentimentos e pensamentos do interlocutor, não em julgar o que é certo ou errado. Portanto, essa opção está incorreta. b) O ideal é que o acolhimento com escuta ativa seja realizado em um ambiente calmo, silencioso e que permita a privacidade do usuário. - Esta opção está correta, pois um ambiente tranquilo e privado favorece a escuta ativa, permitindo uma interação mais eficaz. c) Durante a escuta ativa, a postura e a linguagem corporal do profissional de saúde não fazem diferença. - A postura e a linguagem corporal do profissional de saúde são fundamentais na escuta ativa, pois demonstram empatia e interesse. Portanto, essa opção está incorreta. d) Durante a escuta ativa, deve-se anotar tudo que é dito. - Na escuta ativa, o foco está em ouvir atentamente e compreender, não necessariamente em anotar tudo. Portanto, essa opção está incorreta. e) Atender o celular durante o acolhimento não atrapalha a escuta ativa. - Atender o celular durante a escuta ativa demonstra falta de atenção e respeito, interferindo na qualidade do acolhimento. Portanto, essa opção está incorreta. Assim, a opção correta é: b) O ideal é que o acolhimento com escuta ativa seja realizado em um ambiente calmo, silencioso e que permita a privacidade do usuário.