Pergunta 3 Sobre o processo: “Desenvolver e declarar o documento intitulado como plano de gerenciamento da qualidade”. Este processo prevê a efetiv...

Para responder à pergunta sobre o processo de "Desenvolver e declarar o documento intitulado como plano de gerenciamento da qualidade", precisamos entender quais métricas são relevantes para a qualidade em projetos. Vamos analisar as opções: a) EAP; WBS - EAP (Estrutura Analítica do Projeto) e WBS (Work Breakdown Structure) são ferramentas de decomposição do projeto, mas não são métricas de qualidade. b) Project Charter; KPI - O Project Charter é um documento inicial do projeto, enquanto KPI (Key Performance Indicator) é uma métrica de desempenho, relevante para o gerenciamento da qualidade. c) EAP; KGI - Novamente, EAP não é uma métrica de qualidade, e KGI (Key Goal Indicator) é mais focado em resultados. d) KPI; KGI - Ambas são métricas: KPI mede o desempenho e KGI mede o alcance de objetivos, sendo relevantes para o gerenciamento da qualidade. e) APS; COBIT - APS (Análise de Ponto de Serviço) e COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) são mais voltados para governança e controle, não especificamente para métricas de qualidade. A opção que melhor representa métricas associadas ao plano de gerenciamento da qualidade é: d) KPI; KGI.