Uma empresa de tecnologia implementou o Balanced Scorecard (BSC) como parte de sua estratégia para alinhar suas operações com seus objetivos de longo prazo. A empresa definiu quatro perspectivas principais para o BSC: financeira, clientes, processos internos, e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva possui objetivos, metas e indicadores de desempenho específicos. Considere os seguintes objetivos e indicadores definidos pela empresa para cada perspectiva: 1. Perspectiva Financeira: Objetivo: Aumentar a receita anual. Indicador: Crescimento percentual da receita. 2. Perspectiva de Clientes: Objetivo: Melhorar a satisfação do cliente. Indicador: Índice de satisfação do cliente. 3. Perspectiva de Processos Internos: Objetivo: Otimizar a eficiência operacional. Indicador: Tempo de ciclo de produção. 4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Objetivo: Desenvolver habilidades dos colaboradores. Indicador: Número de horas de treinamento por colaborador. Com base nos objetivos e indicadores definidos pela empresa para o Balanced Scorecard (BSC), analise as afirmações a seguir e assinale a opção correta. I. O aumento da receita anual como objetivo na perspectiva financeira está alinhado com a busca por crescimento econômico da empresa. II. Melhorar a satisfação do cliente está diretamente relacionado à perspectiva de clientes, e um índice de satisfação do cliente é um indicador apropriado para medir esse objetivo. III. Otimizar a eficiência operacional está relacionado à perspectiva de processos internos, mas o tempo de ciclo de produção não é um indicador adequado para medir a eficiência. IV. Desenvolver habilidades dos colaboradores está relacionado à perspectiva de aprendizado e crescimento, e o número de horas de treinamento por colaborador é um indicador adequado para esse objetivo. V. Os indicadores definidos são suficientes para avaliar completamente o desempenho da empresa em todas as perspectivas do BSC. Opções de pergunta 4: Apenas I, II e IV estão corretas. Apenas II e III estão corretas.