Com base nas afirmativas apresentadas, é correto o que se afirma em:
I. A Gestão da Qualidade Total pode ser compreendida como uma abordagem mais limitada da Gestão da Qualidade Empresarial. Partindo deste pressuposto, podemos destacar três características essenciais, em termos de orientação para a direção: 1) orientação para o cliente; 2) orientação para os fornecedores; 3) orientação por processos. São orientações que demonstram a noção de qualidade total sob perspectivas distintas e antagônicas, seguindo princípios que valorizam a ideia de melhoria contínua dos processos e coloca o gerenciamento da qualidade como tarefa fundamental da alta administração.
II. Com a necessidade de atualização dos procedimentos gerenciais, acompanhando os avanços da tecnologia industrial, a expansão da concorrência mercadológica e a crescente complexidade dos produtos e processos de fabricação, os sistemas de gestão da qualidade centrados no controle logo se transformaram em uma filosofia gerencial centrada na Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM).
III. Com os pressupostos da qualidade ampliados pela perspectiva da TQM, pretendeu-se alcançar modelos eficientes de gestão como principais ferramentas de enfrentamento das turbulências e desafios impostos pelos mercados. O efeito cruzado das perspectivas integradas de Gestão da Qualidade Total passou a exigir das empresas um esforço generalizado em busca da qualidade em todas as atividades e setores da organização.
I, II e III.
III, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.