Questão 3: O BSC, segundo Kaplan e Norton (1997), tem como características: 1. Focaliza a gestão da estratégia através de objetivos, iniciativas e indicadores ligados a quatro perspectivas: clientes, processos internos, aprendizagem/desenvolvimento organizacional e financeira. Note que são três perspectivas não financeiras! A ideia é poder gerenciar diversos fatores, financeiros e não financeiros, alinhados com o futuro da organização. Il. Incentiva a comunicação e o alinhamento dos funcionários e gestores para poder balancear o uso dos recursos da organização dentro da estratégia formulada. III. Acompanha as relações de causa e efeito entre as quatro perspectivas trazendo sinergia nas ações tomadas, tanto de curto quanto de longo prazo. IV. Garante feedback das ações, facilitando a correção de rota da estratégia Assinale a alternativa correta: A) I, II, IV. B) I, Il e Ill apenas. C) Il e IV apenas. D) 11, e Ill. E) 1, II, Ill e IV. Questão 4: Leia atentamente o texto a seguir: Essa perspectiva é naturalmente a que mais atrai a atenção do acionista. Dentro do tradicional horizonte de tempo - curto, médio e longo prazos -, toda estratégia precisa atender essa perspectiva. O texto acima refere-se à qual das alternativas abaixo? A) Perspectiva de processos internos. B) Perspectiva do cliente. C) Perspectiva financeira. D) Perspectiva de aprendizagem. E) Perspectiva de crescimento. Questão 5: Leia atentamente o texto a seguir: [...] Pense nas bandejas de um restaurante japonês e nos tamanhos das porções, que são variadas e servidas várias vezes. Pois bem, o mercado de embalagens de bebidas no Japão tem como característica volumes de conteúdo pequenos. Embalagens Tetra Pak de 80 ml são raras no mundo, mas vendem milhões de unidades no Japão. Sucos, cafés, leites aromatizados e saquês têm uma característica de demanda diferente da maioria dos países. Garrafinhas plásticas do tamanho de um Yakult são extremamente comuns no Japão, mas são raras em outros países. O texto acima refere-se à qual das alternativas abaixo? A)