Vamos analisar as alternativas uma a uma para identificar a correta: A) Quando se pensa em valor repassado ao cliente, a satisfação do pós-compra que este vai ter não é maior do que os custos para repassar tal valor. - Essa afirmação não faz sentido, pois a satisfação do cliente é crucial para a fidelização. B) A organização não busca atingir seus propósitos e seus objetivos, inclusive o lucro pela reposição de valor para o consumidor. Assim, o atendimento personalizado pós-compra não é necessário. - Essa opção é incorreta, pois as organizações buscam sim atender bem o cliente para alcançar seus objetivos. C) Atender bem no pós-compra leva o cliente a não comprar mais da organização e comprar do concorrente. - Essa afirmação é contraditória, já que um bom atendimento geralmente fideliza o cliente, não o afasta. D) É preciso apontar que o cliente não pode ser satisfeito no pós-compra e os custos que incorrem pelo produto são mais altos. - Essa opção é errada, pois a satisfação do cliente é fundamental, e os custos não justificam a falta de investimento no pós-venda. E) Hoje está mais fácil o consumidor adquirir um produto ou serviço, portanto o relacionamento com o cliente deve ser cada vez mais personalizado, fazendo com que ele fique satisfeito. - Essa afirmação é verdadeira, pois um bom relacionamento e personalização são essenciais para a fidelização do cliente. A alternativa correta é: E.