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Prova Online
Disciplina: 101679 - MARKETING ESTRATÉGICO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa correta sobre análise de cenário.
a )
 Ela não permite à organização conhecer o cliente, já que ele precisa passar poucas informações para a organização.
b )
 É desnecessária a percepção de diferencial de marca, já que a preocupação maior da organização é obter lucros.
 
c )
 É possível verificar para que serve o negócio, o que a concorrência está propondo e, principalmente, as necessidades dos consumidores.
d )
 É desnecessário analisar os cenários dos consumidores, já que a organização pode apenas ver quanto vendeu.
e )
 Não existe a necessidade de se posicionar no cenário mercadológico, já que os fornecedores fazem isso.
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QUESTÃO 2
Quando a marca tem brand equity positivo?
a )
 Quando o cliente não consome um produto de determinada marca.
 
b )
 Quando o cliente reage positivamente ao produto e identifica a marca.
c )
 Quando o produto leva à queda dos lucros e à saída do mercado.
d )
 Quando as vendas não se estabilizam e as taxas de crescimento das vendas diminuem.
e )
 Quando a organização não se preocupa com a melhoria da qualidade do produto.
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QUESTÃO 3
Assinale a alternativa correta a respeito dos sistemas de apoio de tomada de decisão.
a )
 A tomada de decisão não é considerável no mercado competitivo, já que a globalização aumentou o grupo de informação disponível transmutando-o em algo tangível.
 
b )
 É uma ferramenta para coleta e interpretação de informações importantes sobre os negócios e o ambiente, transformando as informações em uma base para a ação de marketing.
c )
 Cada vez menos são usados softwares pelas empresas para ajudar o profissional de marketing na tomada de decisão.
d )
 É desnecessário analisar antes de colocar um software, é necessário ter conhecimento sobre a necessidade e as qualidades que irão auxiliar na decisão.
e )
 Hoje em dia são poucos softwares para tantos tipos de empresa, levando em consideração o setor, tamanho da empresa, entre outros fatores.
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QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas da frase a seguir.
As etapas do posicionamento são:
___________ os concorrentes; ____________ a percepção dos concorrentes; __________ a posição dos concorrentes e ____________ a posição e monitorá-la.
 
a )
 identificar; determinar; dispensar; selecionar
b )
 identificar; determinar; analisar; suspender
c )
 identificar; determinar; compreender; selecionar
d )
 identificar; determinar; analisar; selecionar
e )
 apagar; determinar; analisar; selecionar
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QUESTÃO 5
Por que a organização precisa do planejamento estratégico?
 
a )
 Para prever do que o cliente necessita e se colocar à frente dos concorrentes.
b )
 Para abrir mais filiais com preços altos e lucrar mais, sem conhecer o mercado e seus cenários.
c )
 Para diminuir o processo de comunicação e orçamento da organização.
d )
 Para não precisar fazer pesquisa de mercado e poder criar suas próprias estratégias.
e )
 Para vender mais com preços mais altos que os da concorrência.
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QUESTÃO 6
Por que a imagem pública da marca é importante?
 
a )
 Em geral, a imagem pública da marca aponta um status, que, muitas vezes, tem maior importância que as características em si dos produtos.
b )
 Quando a imagem pública da marca é reconhecida como forma de status, seu potencial de valorização não reforça a sua força.
c )
 Porque a imagem pública não é reconhecida e o cliente não se identifica com ela, podendo se sentir dentro de um nicho de mercado. Não gera status.
d )
 Porque a imagem pública expõe uma imagem ruim. A visualização e a utilização da marca em grande escala reforçam sua fraqueza.
e )
 A imagem pública torna o produto desconhecido e indesejado. O fundamental para o êxito da compra é o conhecimento de marca.
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QUESTÃO 7
A maioria dos consumidores busca a possibilidade de comprar bens e serviços de diversas formas, tendo influência em seu processo de decisão de compra. Em quais ambientes é possível haver a influência?
a )
 Ambiente cultural, onde o produto vem da arte, e ambiente social, como amigos. Somente nesses ambientes é possível conhecer produtos ou serviços.
b )
 Ambiente relacionado ao comportamento de compra que busca variedade, onde há escolha da marca, que é pouco avaliada só em relação ao consumo.
c )
 No ambiente de compra de dissonância reduzida, onde o consumidor envolve-se com a marca; a compra é cara e arriscada e o ambiente refere-se ao comportamento de compra habitual, de baixo custo.
d )
 Ambiente que faz despontar nova rota e/ou intenção de compra e ambiente onde os fatores que provocam um risco nos consumidores.
 
e )
 A influência pode acontecer desde uma roda de amigos, no trabalho, num círculo religioso, onde direta ou indiretamente as pessoas têm acesso a informações acerca do produto ou serviço.
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QUESTÃO 8
Por que é necessário investir no cliente mesmo após a compra efetuada?
 
a )
 Hoje está mais fácil o consumidor adquirir um produto ou serviço, portanto o relacionamento com o cliente deve ser cada vez mais personalizado, fazendo com que ele fique satisfeito.
b )
 Atender bem no pós-compra leva o cliente a não comprar mais da organização e comprar do concorrente.
c )
 A organização não busca atingir seus propósitos e seus objetivos, inclusive o lucro pela reposição de valor para o consumidor. Assim, o atendimento personalizado pós-compra não é necessário.
d )
 Quando se pensa em valor repassado ao cliente, a satisfação do pós-compra que este vai ter não é maior do que os custos para repassar tal valor.
e )
 É preciso apontar que o cliente não pode ser satisfeito no pós-compra e os custos que incorrem pelo produto são mais altos.
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