Para preencher a lacuna na afirmação sobre KPIs (Key Performance Indicators), precisamos entender o que cada uma das opções representa. a) Os índices - Embora sejam métricas, não são especificamente utilizados para mensurar diagnósticos de forma ampla. b) Os indicadores - Esta opção se encaixa perfeitamente, pois KPIs são, de fato, indicadores que mensuram e comunicam diagnósticos para a tomada de decisão. c) Os sistemas - Refere-se a conjuntos organizados de elementos, mas não se aplica diretamente à definição de KPIs. d) Os dados - São informações brutas, mas não são instrumentos de mensuração por si só. e) As informações - Embora relacionadas, não são especificamente os instrumentos que mensuram diagnósticos. A alternativa que melhor preenche a lacuna é: b) Os indicadores.