@import url(https://fonts.googleapis.com/css?family=Source+Sans+Pro:300,400,600,700&display=swap); 0hGESTÃO DE INDICADORESQuestão 1As planilhas eletrônicas, como o Excel, têm por objetivo manter o dado guardado e acessível a qualquer tempo e por quem tiver o devido acesso. Tomando como base a estrutura de uma planilha ou tabela, julgue as assertivas.I - Na parte superior da planilha, temos uma sequência de letras, que são chamadas de linhas da planilha.II \u2013 A intersecção da coluna com a linha é dado o nome de célula.III \u2013 As células são nomeadas conforme a intersecção que ela faz, por exemplo, se precisarmos trabalhar com o dado existente na coluna "A" e linha "3", saberemos que a célula a ser analisada é a "A3".Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:A) II e III apenas.B) III apenas.C) I e III apenas.D) I, II e III.E) I e II apenas.Questão 2Num _____________ um indicador pode ser avaliado se está indo na direção que se deseja, é um gráfico simples de linha em que o indicador é apresentado como um ponto que evolui a cada coleta e uma linha que percorre esses pontos, demonstrando visualmente a tendência do índice.Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: A) Gráfico modeloB) Gráfico testeC) Gráfico estáticoD) Gráfico numéricoE) Gráfico de evoluçãoQuestão 3Os indicadores são excelentes elementos para a tomada de decisões, mas é preciso saber como tomar decisões a partir destes indicadores. Assinale a alternativa que apresenta a melhor forma usar os indicadores na tomada de decisão.A) A tomada de decisões deve ser feita com base na análise dos índices, buscando entender de forma geral os resultados, também é importante ter uma análise pessoal para identificar desvios.B) A tomada de decisão dever ser baseada em uma análise rápida e objetiva, os dados devem ser analisados de forma individual e focada nos valores apresentado sem necessidade de se conhecer o contexto.C) A tomada de decisões deve ser feita com análise mais detalhada dos números, buscando entender a real causa daquele resultado, também é importante ter uma análise temporal para identificar desvios.D) A tomada de decisões deve ser respaldada em decisões fundamentadas especificamente em opiniões pessoais, o gestor deve ter no seu trato toda a sua experiência pessoal e crenças.E) A tomada de decisão deve ser um processo em que o gestor deve se manter imparcial, por isso deve utilizar suas crenças e valores pessoais para realizar um melhor julgamento dos indicadores.Questão 4De maneira geral entende-se por ______________ como a capacidade de interligar dispositivos eletrônicos entre si e fazer com que estes se comuniquem e emitam resultados, como exemplo podemos citar uma impressora ligada a um computador que permite extrair do computador algum conteúdo em forma impressa.Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: A) ConectividadeB) IntranetC) InternetD) ExtranetE) Banco de dadosQuestão 5É importante entendermos a diferença entre os tipos de planilha, assim, quando observarmos uma planilha saberemos distingui-la. A ____________ terá o título e os dados dispostos em linhas e nos permite a manipulação dos dados, tais como: alterar, excluir, entre outros.Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: A) Planilha compostaB) DashboardC) Planilha manualD) Planilha simplesE) Tabela dinâmicaQuestão 6Os ____________ são ferramentas utilizadas para acompanhamento da performance de cada membro de uma equipe, geralmente estes indicadores são estabelecidos e monitorados pelos times de RH (Recursos Humanos), e é por meio destes indicadores que as organizações conseguem identificar as oportunidades de melhorias em seus processos e modelos de trabalho.Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: A) Indicadores ambientaisB) Indicadores individuaisC) Indicadores sociaisD) Indicadores financeirosE) Indicadores econômicosQuestão 7Ao definir os melhores indicadores para a organização devemos estudar sua missão, visão e valores. Sendo que o(a) _______________ de uma organização não está ligado a seu valor financeiro frente ao mercado, mas a conceitos ligados à moral e à ética, lembrando que, no geral, os conceitos moral e ética podem ter variações conforme a sociedade com a qual se está trabalhando.Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: A) MissãoB) PlanejamentoC) VisãoD) ObjetivoE) ValorQuestão 8Existem diversos tipos de indicadores de desempenho, dependendo do que eles demonstram é possível separá-los em categorias. Tomando como base os tipos de indicadores, julgue as assertivas.I - Indicadores de desempenho financeiro são indicadores que estão relacionados às finanças da empresa, geralmente se concentram em faturamento e lucratividade.II - Indicadores de desempenho comercial são focados na relação entre a empresa e o cliente, geralmente se concentram na lucratividade por cliente, satisfação do cliente e retenção de clientes.III - Indicadores de desempenho humano são os indicadores mais individuais possíveis, medem a qualidade do capital humano da empresa, podem ter diversas abordagens e variações.Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:A) I, II e III.B) I e II apenas.C) II e III apenas.D) I e III apenas.E) III apenas.Questão 9É importante acompanhar o ____________ das últimas contratações, pois esse indicador mede a rotatividade de colaboradores na empresa. Ele demonstra a capacidade das empresas reterem os seus funcionários já que é mais barato reter funcionário do que contratar novos.Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:A) Margem de segurançaB) Antiguidade médiaC) AbsenteísmoD) TurnoverE) Ponto de equilíbrioQuestão 10Os indicadores podem ser aplicados nas mais diversas áreas da organização e em todos os processos organizacionais. Para isso, eles necessitam de base de dados, dados, informação e conhecimento do ambiente. Com base nisso, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.( ) Um dos objetivos primordiais de um SGBD (Sistema de Gerenciamento de Dados) é a manutenção da integridade de dados sob seu controle.( ) Na base de dados que estarão as informações necessárias para que sejam feitos os indicadores e é ela que nos fornecerá as condições para os analisarmos.( ) O dado é qualquer fragmento de um conjunto de dados que, juntos, formam a informação.( )A base de dados é o conjunto de dados relacionais que podem conter informações essenciais para determinada organização, ou seja, elas podem conter dados pessoais, organizacionais, comerciais, financeiros, entre outros.Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.A) V - V \u2013 F - F.B) V - V - V - V.C) V- F \u2013 F - V.D) F - V \u2013 V - V.E) F - F- V - F.Questão 11Um dos indicadores individuais possíveis de serem aplicados é aquele utilizado para medir a rentabilidade das vendas realizadas por um colaborador, neste caso não se trata de volume de venda, mas sim, de ganho real nas vendas feitas pelo colaborador.Qual é o indicador que se encaixa nessa definição?A) Média ponderadaB) InstruçãoC) Volume de vendasD) Retorno médioE) Ticket médioQuestão 12O _____________ representa a quantia total que se espera que um cliente gerará de faturamento para a empresa ao longo de todo o seu relacionamento comercial. Já o ____________ representa o custo total de vendas e marketing necessário para conquistar um novo cliente.Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna acima: A) Ticket médio de vendas por cliente e NPS dos clientes.B) Valor de vida útil do cliente e custo de aquisição do cliente.C) Custo de aquisição do cliente e ticket médio de vendas por cliente.D) Valor de vida útil do cliente e ticket médio de vendas por cliente.E) Custo de aquisição do cliente e valor de vida útil do cliente.
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