Parece que sua pergunta está um pouco confusa. Mas, de forma geral, segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), o gerenciamento da qualidade envolve a implementação de sistemas que garantem a previsibilidade e a eficácia dos processos organizacionais. A norma ABNT NBR ISO 9001:2008, por exemplo, estabelece diretrizes para verificar se o sistema de gestão da qualidade está funcionando adequadamente, permitindo a melhoria contínua e a satisfação do cliente. Se precisar de mais detalhes sobre um aspecto específico, é só avisar!