Vamos analisar cada afirmativa: I - A confiabilidade, nível de serviço, custo dos serviços, tecnologia de informação, são pontos que agregam na hora da escolha de um operador logístico. Verdadeiro, esses fatores são realmente importantes na escolha de um operador logístico. II - A logística reversa com hora marcada consiste em fornecer para o cliente um novo produto ao mesmo tempo em que entrega ao operador logístico o item indesejado. Verdadeiro, essa descrição está correta, pois caracteriza a logística reversa com troca imediata. III - A logística reversa domiciliar consiste no processo no qual o operador vai buscar o produto na casa do cliente, através de coleta programada junto ao SAC do Lojista/Fabricante. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, descrevendo o processo de coleta na residência do cliente. IV - O uso de sistemas como o ERP pelo operador logístico, contribui para elaborar estratégias mais acertadas junto à empresa, monitorando informações, gerando relatórios e análises de avaliação de desempenho. Verdadeiro, essa afirmativa é correta, pois sistemas ERP realmente ajudam na gestão e análise de desempenho. Todos os itens (I, II, III e IV) estão corretos. No entanto, como não há uma alternativa que mencione todos os itens, você deve verificar as opções disponíveis. Se houver uma alternativa que mencione todos os itens, essa será a correta. Se não, você pode considerar que todos estão corretos.