2/10 - Leia o excerto a seguir: Se levarmos a lógica TOM a um extremo, perceberemos que a qualidade nas suas várias dimensões implicaria respostas que não pertenceriam mais a uma determinada unidade organizacional (seção, setor, departamento etc.), o que indicaria a necessidade de uma departamentalização nas organizações. As informações devem fluir mais, o que questionaria o modelo hierárquico vertical. A informação deve percorrer também trajetórias horizontais. Tudo isso exigiria pessoal mais bem preparado, para entender processos, responder aos problemas e para interagir numa direção (horizontal) em que a hierarquia não prevalece como forma básica de coordenação (Bianco; Salerno, 2001). Sobre essa temática, analise as proposições a seguir e a relação proposta entre elas. I. o conceito de qualidade total compreende que todas as etapas do processo produtivo, até o produto ou serviço final entregue ao cliente, estão em conformidade com as normas da qualidade preconizadas, mas não se pode controlar a qualidade do que é externo à organização. PORQUE II. Fornecedores, serviços terceirizados, distribuidores e prestadores de serviços que, em algum momento, participam do processo de produção, podem não estar em conformidade e não são passíveis de verificação. Assinale a alternativa correta.