Vamos analisar cada uma das afirmações sobre a gestão de canais de comunicação e venda: A) As marcas precisam voltar seus esforços de comunicação para canais online ou offline, levando em consideração seu público-alvo e suas estratégias de marketing. É verdadeira. As empresas devem escolher os canais que melhor se adequam ao seu público e às suas estratégias. B) Os custos de se estar presente em diversos canais é muito alto, e as empresas acabam não conseguindo capilarizar sua presença em diversos canais. É falsa. Embora os custos possam ser altos, muitas empresas conseguem se adaptar e utilizar múltiplos canais de forma eficaz. C) Os meios de comunicação online se tornaram muito mais relevantes que os meios offline, que desaparecerão ao longo do tempo. É falsa. Embora os meios online sejam muito relevantes, os meios offline ainda têm seu espaço e importância. D) Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os canais online e offline da melhor maneira possível. É verdadeira. A integração dos canais é fundamental para oferecer uma experiência coesa ao cliente. E) As marcas precisam saber qual é o canal (online ou offline) mais conveniente e barato para desenvolver sua venda, direcionando, assim, a escolha do cliente. É verdadeira. As empresas devem avaliar a conveniência e o custo dos canais para otimizar suas vendas. Com base na análise, as afirmações verdadeiras são A, D e E, enquanto B e C são falsas. Portanto, a alternativa correta que reflete a importância da integração e escolha dos canais é a D.