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Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade É uma ferramenta que faz parte do processo de realização da análise do problema para identificar sua causa básica (causa-raiz). A técnica é simples, pois realiza sistematicamente perguntas em busca da verdadeira causa do problema, procurando se aprofundar até o ponto em que a resposta para o problema é encontrada. A qual ferramenta a afirmação se refere? A 5 W's 2 H's. B Estratificação. C Diagrama 6M's. D 5 "porquês". 1 23456789 10 B D D C (?) B D (?) (?) (?) QUESTÃO ANTERIOR PRÓXIMA QUESTÃO
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Regiane Rocha Teixeira Moreira

ano passado

Respostas

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ano passado

A descrição apresentada refere-se a uma técnica que busca identificar a causa raiz de um problema por meio de perguntas sistemáticas. A técnica que se encaixa perfeitamente nessa descrição é a dos "5 porquês", que consiste em perguntar "por quê?" repetidamente até chegar à causa fundamental do problema. Vamos analisar as alternativas: A) 5 W's 2 H's - Essa técnica é mais voltada para a definição de problemas e planejamento, não especificamente para identificar causas. B) Estratificação - Refere-se à separação de dados em grupos, não é uma técnica de análise de causa. C) Diagrama 6M's - Utilizado para identificar causas em processos, mas não é tão focado em perguntas repetitivas. D) 5 "porquês" - Esta é a técnica que busca a causa raiz por meio de perguntas sucessivas. Portanto, a alternativa correta é: D) 5 "porquês".

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