Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: a) O f-commerce se refere ao comércio realizado exclusivamente por dispositivos móveis. - Incorreto. F-commerce refere-se ao comércio realizado através de plataformas de redes sociais, como o Facebook. b) O m-commerce se refere ao comércio feito exclusivamente em shoppings e centros comerciais. - Incorreto. M-commerce refere-se ao comércio realizado por meio de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. c) Os consumidores, em geral, têm preferido as lojas físicas em detrimento das compras online. - Incorreto. Embora algumas pessoas ainda prefiram lojas físicas, a tendência é que muitos consumidores estejam cada vez mais optando pelas compras online. d) O uso de múltiplos canais de distribuição permite que as empresas superem as expectativas dos consumidores. - Correto. A utilização de múltiplos canais (omnichannel) é uma estratégia que ajuda as empresas a atender melhor as expectativas dos consumidores, oferecendo mais opções de compra. e) As lojas físicas deixaram de ser relevantes devido ao crescimento do e-commerce. - Incorreto. As lojas físicas ainda têm relevância, especialmente para experiências de compra e interação com o produto. Portanto, a alternativa correta é: d) O uso de múltiplos canais de distribuição permite que as empresas superem as expectativas dos consumidores.