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Quando falamos de e-commerce, está correto afirmar que: A ) apesar de estar na internet, possui horários de funcionamento restritos. B ) pode ser considerado um shopping virtual da empresa. C ) é como uma loja virtual da empresa. D ) são as lojas físicas do varejo de eletrônicos. E ) sua aplicação se restringe à divulgação de conteúdo
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ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS
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Vamos analisar as alternativas sobre e-commerce: A) Apesar de estar na internet, possui horários de funcionamento restritos. - Isso não é correto, pois o e-commerce geralmente está disponível 24 horas por dia. B) Pode ser considerado um shopping virtual da empresa. - Embora o e-commerce possa ter várias lojas, essa definição é um pouco ampla. C) É como uma loja virtual da empresa. - Esta é uma definição precisa, pois o e-commerce realmente funciona como uma loja online. D) São as lojas físicas do varejo de eletrônicos. - Isso não é correto, pois e-commerce se refere a vendas online, não lojas físicas. E) Sua aplicação se restringe à divulgação de conteúdo. - Isso também não é correto, pois o e-commerce envolve transações comerciais. A alternativa correta é: C) é como uma loja virtual da empresa.

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Joana sempre faz suas unhas na mesma manicure. Um dia, quando foi efetuar o pagamento, foi comunicada de que receberia um cartão que, quando tivesse 15 carimbos, daria direito a uma sessão de podologia, serviço que Joana não sabia que era oferecido naquele salão de beleza.
Nesse caso, pode-se dizer que:
a ) em serviços, o programa de fidelidade que deveria ser oferecido está associado a descontos, e não a premiações.
b ) não pode ser considerado um programa de fidelidade, pois, para gerar um benefício para a consumidora, a premiação deveria ser algo que a cliente consome.
c ) trata-se de um programa de fidelidade por pontos, que tem como premiação um serviço que precisava ser divulgado.
d ) trata-se de um programa de fidelidade fechado, em que a consumidora paga para ter acesso a um benefício.
e ) é uma tentativa de venda casada, uma vez que a cliente é regular e sempre consome nesse cabeleireiro.

Sobre o varejo de luxo, leia as afirmacoes a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. Em suas estratégias, busca valorizar a exclusividade, a sofisticação e a qualidade dos produtos ou serviços.
II. O seu consumo pode ser incentivado pela vontade de fazer parte de um grupo bem-sucedido.
III. O consumidor do varejo de luxo também pode efetuar compra por uma autoindulgência.
IV. Um dos motivos de aquisição de produtos e serviços de luxo pode ser uma recompensa psicológica.
a ) Somente I, II e III estão corretas.
b ) Todas estão corretas.
c ) Somente II e IV estão corretas.
d ) Somente I e III estão corretas.
e ) Somente II, III e IV estão corretas.

Considerando as possibilidades de formalização de serviços mais conhecidas, relacione as colunas e, em seguida, escolha a alternativa que apresenta a ordem correta.
1. MEI
2. ME
3. LTDA
4. S.A.
( ) Microempreendedores - só uma pessoa desempenha atividade e o faturamento é relativamente pequeno.
( ) Microempresa - empresas muito pequenas que possuem um faturamento anual limitado.
( ) Sociedade Limitada - organizações maiores que já contam com pelo menos dois sócios e não possuem um limite de faturamento declarado.
( ) Sociedade Anônima - grandes empresas que trabalham com o lucro aberto, contam com múltiplos sócios e não possuem limite de faturamento.
a ) 3, 4, 1 e 2.
b ) 2, 3, 1 e 4.
c ) 1, 4, 3 e 2.
d ) 4, 3, 2 e 1.
e ) 1, 2, 3 e 4.

Sobre os programas de fidelidade, leia as afirmativas a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. Também podem ser conhecidos como programas de vantagem ou de frequência.
II. Possuem mecânicas que flexibilizam sua adoção em diversos segmentos.
III. Podem funcionar com pagamentos mensais ou anuais para que o consumidor tenha acesso a benefícios adicionais.
IV. Não conseguem gerar um banco de dados de consumidores qualificado, que permita identificar o perfil e o comportamento de compra do público-alvo.
a ) Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
b ) Somente a afirmativa II está correta.
c ) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
d ) Somente a afirmativa IV está correta.
e ) Todas as afirmativas estão corretas.

Relacione as colunas e, em seguida, selecione a alternativa que apresenta a ordem correta.
A. KPI
B. OKR
C. Gestão estratégica
D. Desenvolvimento organizacional
( ) Abordam indicadores de perspectivas da gestão top down na organização.
( ) Ocorre quando se combina o conhecimento, a compreensão e a aplicação sobre a natureza humana em prol da otimização da eficácia e melhoria contínua da organização e do bem-estar organizacional.
( ) Necessita do monitoramento e da mensuração constante para otimizar a implementação da estratégia.
( ) Funciona como um sistema de árvore de decisão em que a proposta de indicadores é atribuída em conjunto com a equipe.
a ) C, D, B e A.
b ) A, B, C e D.
c ) B, D, A e C.
d ) D, C, B e A.
e ) A, D, C e B.

O comportamento do consumidor envolve mapear e entender as necessidades do público-alvo. Uma das formas de hierarquizar as necessidades dos indivíduos é: A ) o IPCA. B ) o Produto Interno Bruto. C ) a macroeconomia. D ) o cenário econômico. E ) a pirâmide de Maslow.

Sobre a lealdade de marca, observe as afirmações a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. A satisfação do consumidor não é garantia de obtê-la.
II. Envolve um vínculo emocional do consumidor com a marca.
III. É uma evolução da fidelidade de marca.
IV. Evolui do desenvolvimento de vínculos fortes entre os consumidores e as marcas.
a ) Somente a afirmativa III está correta.
b ) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
c ) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
d ) Todas as afirmativas estão corretas.
e ) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.

Assinale a alternativa em que é possível encontrar vantagens do relacionamento para a organização. A ) Permite que cada departamento desempenhe suas funções isoladamente, e o marketing assume a responsabilidade sobre o seu desenvolvimento. B ) Reduz os custos operacionais da empresa, uma vez que consegue automatizar a operação do atendimento e a expedição. C ) Mantém o contato com o consumidor e elimina a concorrência, uma vez que permite que a empresa se torne a única fornecedora por segmento. D ) Permite ter acesso a dados na perspectiva do consumidor e ter um faturamento mais estável. E ) Monitora a concorrência e manipula o consumidor a escolher os produtos da empresa, mesmo que seja uma única compra.

Julia quer fazer um novo corte de cabelo. Para escolher o cabeleireiro, procurou recomendações de suas amigas. Nesse caso, podemos dizer que a percepção de qualidade desse serviço é: A ) credenciável. B ) variável. C ) perecível. D ) pesquisável. E ) experimentável.

Sobre a construção de uma identidade de marca, observe as afirmações a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. A marca possui um conjunto "físico" de características que ajudam na sua identificação e na sua diferenciação na memória das pessoas.
II. A personalidade da marca é identificada principalmente quando começa a se comunicar.
III. A identidade de marca engloba um conjunto de valores da organização e da realidade cultural.
IV. A identidade de marca deve estar alinhada e refletir as expectativas do público-alvo.
a ) Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
b ) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
c ) Todas as afirmativas estão corretas.
d ) Somente a afirmativa I está correta.
e ) Somente a afirmativa III está correta.

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