Vamos analisar as opções apresentadas em relação ao contexto da pergunta. O diretor está preocupado com os resultados e pede aos vendedores que identifiquem clientes em potencial. Essa atividade de buscar novos clientes é conhecida como prospecção. Agora, vamos às alternativas: a) fechamento - Refere-se à etapa final do processo de vendas, onde se busca fechar o negócio. b) prospecção - É a etapa de identificação de novos clientes, que é exatamente o que o diretor pediu. c) abordagem - É o momento em que o vendedor entra em contato com o cliente potencial. d) pré-abordagem - Refere-se ao planejamento antes de entrar em contato com o cliente. e) apresentação de vendas - É a etapa em que o vendedor apresenta o produto ou serviço ao cliente. Portanto, a alternativa correta é: b) prospecção.