Vamos analisar cada afirmativa: I- Quando as expectativas são menores que as percepções, a qualidade percebida é boa. Verdadeiro, isso indica que o cliente está satisfeito, pois suas percepções superam suas expectativas. II- Quando as expectativas são iguais às percepções, a qualidade percebida é aceitável. Verdadeiro, isso sugere que o cliente está satisfeito, mas não entusiasmado, pois suas expectativas foram atendidas. III- Quando as expectativas são maiores que as percepções, a qualidade percebida é rica. Falso, na verdade, isso indica insatisfação, pois as expectativas não foram atendidas. Com base nessa análise, as afirmativas corretas são I e II. Portanto, a alternativa correta é: I e II, apenas.