Vamos analisar cada uma das ações de mitigação do lado da demanda: I- Oferecer serviços complementares. Verdadeiro, essa ação pode ajudar a aumentar a atratividade dos serviços e atender melhor às necessidades dos clientes. II- Aumentar a participação do cliente. Verdadeiro, envolver o cliente no processo pode melhorar a experiência e a satisfação, além de ajudar a entender melhor suas necessidades. III- Oferecer sistemas de reservas. Verdadeiro, sistemas de reservas ajudam a gerenciar a demanda e a garantir que os serviços estejam disponíveis quando os clientes precisarem. IV- Oferecer serviços compartilhados. Verdadeiro, essa ação pode otimizar recursos e atender a mais clientes ao mesmo tempo. Todos os itens I, II, III e IV são verdadeiros. Portanto, a alternativa correta é: I, II, III e IV.