Vamos analisar cada alternativa para identificar a correta: a) Uma montadora de automóveis de passeio convencional utiliza processo de produção se serviço de massa, pois os funcionários de linha de frente realizam as atividades do processo repetidamente. Análise: O termo "serviço de massa" não é adequado para a produção de automóveis, que é um processo industrial. b) Uma montadora de automóveis de passeio convencional utiliza processo de produção contínuo, pois tais fábricas costumam funcionar em três turnos. Análise: O funcionamento em turnos não define um processo contínuo. A produção contínua é caracterizada por um fluxo ininterrupto, o que não se aplica a montadoras que produzem diferentes modelos. c) Uma montadora de automóveis como a BMW utiliza processo de produção em massa, pois percebe-se a baixa diferenciação dos produtos. Análise: A BMW é conhecida por oferecer produtos diferenciados e personalizados, o que não se encaixa na definição de produção em massa. d) Uma montadora de automóveis de passeio convencional utiliza processo de produção em massa, pois ao dar início a montagem de um determinado modelo, ocorrerá mudança para outro modelo de veículo somente após o término do lote. Análise: Essa descrição é mais próxima do que se entende por produção em massa, onde a produção de um modelo é feita em lotes. e) Uma montadora de automóveis de passeio convencional utiliza processo de produção em massa, pois as atividades do processo executadas sobre os produtos em processo são repetitivas. Análise: Essa alternativa também é correta, pois a produção em massa envolve atividades repetitivas. Ambas as alternativas d) e e) estão corretas, mas a d) é mais específica em relação ao contexto de mudança de modelo. Portanto, a alternativa mais adequada é: d) Uma montadora de automóveis de passeio convencional utiliza processo de produção em massa, pois ao dar início a montagem de um determinado modelo, ocorrerá mudança para outro modelo de veículo somente após o término do lote.