Ed
há 11 meses
Vamos analisar os critérios mencionados e a sequência correta: 1. Critério de Acesso: Refere-se à facilidade que o cliente tem de entrar em contato com o fornecedor do serviço. 2. Critério de Flexibilidade: Refere-se à capacidade da organização de se adaptar e mudar rapidamente para atender às necessidades dos clientes. 3. Critério de Velocidade de Atendimento: Refere-se ao tempo gasto pelo cliente na espera. 4. Critério de Consistência: Refere-se à manutenção de um fornecimento igual ao anterior, desde que satisfatório ao cliente. Agora, vamos organizar esses critérios em uma sequência lógica: - O critério de Acesso (1) deve vir primeiro, pois é a primeira interação do cliente com o fornecedor. - Em seguida, o critério de Flexibilidade (2) é importante para adaptar o atendimento às necessidades do cliente. - Depois, temos o critério de Velocidade de Atendimento (3), que é o tempo que o cliente espera. - Por último, o critério de Consistência (4) é sobre manter a qualidade do serviço. Assim, a sequência correta é: 1 - 2 - 3 - 4. Portanto, a alternativa correta é: A 1 - 2 - 3 - 4.
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