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Gestão da Produção Industrial

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A sistematização dos processos teve como marco importante a implantação do TQC (Controle da Qualidade Total). Sobre o TQC, avalie as afirmativas: I-O conceito de qualidade transcendeu através do TQC, pois, passou a considerar a padronização dos produtos; II-O conceito de qualidade depende do envolvimento de todos os funcionários da organização. Dos operários a alta administração. III- O conceito de TQC foi bastante difundido em países como o Japão e EUA. Avalie as afirmativas e marque a alternativa correta:

A) Somente as afirmativas I e III estão corretas;
B) Somente as afirmativas I e II estão corretas;
C) Somente a afirmativa II está correta;
D) Somente as afirmativas II e III estão corretas;
E) Somente a afirmativa I está correta;
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GERENCIAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE - PROVA PRESENCIAL - 1 CHAMADA
6 pág.

GERENCIAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE - PROVA PRESENCIAL - 1 CHAMADA

Anhanguera

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há 11 meses

Vamos analisar cada afirmativa sobre o TQC: I- O conceito de qualidade transcendeu através do TQC, pois passou a considerar a padronização dos produtos. Essa afirmativa é parcialmente verdadeira, mas o TQC vai além da padronização, focando na melhoria contínua e na satisfação do cliente. Portanto, não está totalmente correta. II- O conceito de qualidade depende do envolvimento de todos os funcionários da organização, dos operários à alta administração. Essa afirmativa está correta, pois o TQC enfatiza a participação de todos os níveis da organização para garantir a qualidade. III- O conceito de TQC foi bastante difundido em países como o Japão e EUA. Essa afirmativa também está correta, já que o TQC teve grande impacto no Japão e se espalhou para outros países, incluindo os EUA. Agora, vamos às alternativas: A) Somente as afirmativas I e III estão corretas; (Incorreta, pois a I não está totalmente correta) B) Somente as afirmativas I e II estão corretas; (Incorreta, pela mesma razão) C) Somente a afirmativa II está correta; (Correta) D) Somente as afirmativas II e III estão corretas; (Incorreta, pois a III também está correta) E) Somente a afirmativa I está correta; (Incorreta) A alternativa correta que contém todos os itens verdadeiros é: D) Somente as afirmativas II e III estão corretas.

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_______________ é uma técnica estatística que coleta, organiza e permite uma fácil interpretação dos dados no controle do processo de um processo produtivo, com o objetivo de uma melhoria contínua, utilizando-se de ferramentas gráficas que estabelecem uma faixa de tolerância que indica quanto mais estabilizado esteja o processo, menor será o campo de abrangência. A alternativa que preenche corretamente a lacuna é:

A) PDCA;
B) TQC (Controle da Qualidade Total);
C) Qualidade em Serviços
D) Seis sigmas;
E) Controle estatístico de qualidade;

O PDCA é um método amplamente aplicado para o controle efetivo das atividades de uma organização, principalmente àquelas relacionadas às melhorias, possibilitando a padronização nas informações do controle de qualidade e a menor probabilidade de erros nas análises. PDCA é uma ferramenta cujo significado é o conjunto das palavras Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar) e Act (agir). Nesse contexto correlacione a coluna I com a coluna II: Coluna I: 1)Planejar 2)Fazer 3)Verificar 4)Agir Coluna II: ( ) Iniciar a descrição do procedimento documentado ( ) Monitorar/verificar o Procedimento ( )Agir para Melhorar o Procedimento ( ) Executar o Procedimento Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas:

A) 3, 2, 4, 1
B) 1, 2, 4, 3
C) 1, 3, 4, 2
D) 2, 3, 1, 4
E) 3, 1, 2, 3

Entende-se por _______________ um documento estabelecido por consenso por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, as regras, diretrizes ou características para as atividades e resultados. Iniciou-se na área militar com intuito de padronizar conjuntos e subconjuntos de armar produzidos. A alternativa que preenche corretamente a lacuna é:

A) Qualidade em serviços;
B) TQM – Gestão da qualidade total;
C) Normas da ISO;
D) Seis sigmas;
E) Sistema de gestão;

Os problemas geram perdas e afetam a sobrevivência das empresas. Todas as organizações possuem problemas que as privam de obter melhor qualidade e produtividade de seus produtos e serviços. Um estudo de Deming (um dos gurus da qualidade) relata que 85% das razões das falhas que comprometem a expectativa do cliente são relatadas por deficiência em sistemas e processos, ao invés de falhas de funcionários. Podemos concluir que, muitas vezes, não existem culpados para os problemas da empresa, existem causas, logo, fica claro que se torna importante descobri-las e bloqueá-las. Algumas das ferramentas utilizadas no diagnóstico, ou seja, nas etapas de identificação do problema e das suas possíveis causas, são:

A) fortaleza, fraqueza e ISO.
B) nenhuma das alternativas está correta.
C) oportunidade, ISO 22000 e fraqueza.
D) oportunidade, fortaleza e fraqueza e ISO 14000.
E) brainstorming, folha de verificação e diagrama de causa e efeito.

Leia o trecho a seguir com atenção: Mundialmente, o esforço para estabelecer padrões teve um importante marco, em 1960, quando a Organização Internacional para Normatização, ISO (International Organization of Standardization), publicou a norma ISO 31 sobre as quantidades e as unidades – que atualmente é a ISO 80000-1: 2009. Com base no texto, responda a alternativa que mais se adéquam a ISO e suas normas: I - A ISO 31 tinha como base o SI, que em português significa "Sistema Nacional de Unidades". II - A ISO 31 apresentava uma unidade padrão para cada quantidade, por exemplo, o medidor de distância ou o segundo para mensurar o tempo. III - O objetivo do sistema SI foi alcançar uniformidade em todo o mundo em unidades de medição. Atualmente, além do SI, há o ISQ (Sistema Internacional de Quantidades). Assinale a alternativa correta:

A) Todas estão corretas.

A respeito de qualidade, julgue as afirmativas e assinale a alternativa correta: I- O conceito de qualidade é exclusivamente ‘objetivo’, conforme disseminou aquele que foi considerado como o 'pai do controle estatístico da Qualidade' II-'A qualidade não consiste na capacidade de satisfazer os desejos'. III- Qualidade é o que o cliente quer, 'qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor'. IV- 'Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável'. Agora, assinale a alternativa correta:

A) I - verdadeira; II - verdadeira; III- falsa; IV – verdadeira.
B) I - verdadeira; II - verdadeira; III- falsa; IV – falsa.
C) I - verdadeira; II - falsa; III- falsa; IV – falsa.
D) I - falsa; II - verdadeira; III- verdadeira; IV – falsa.
E) I - falsa; II - falsa; III- verdadeira; IV – verdadeira.

Diante do exposto e do que estudou, assinale a alternativa correta: 'Há uma ferramenta conhecida como __________, que, diferentemente do diagrama de afinidades (que explora o lado subjetivo), explora o lado __________, estruturando as relações de causa e efeito de um tema ou problema entre as várias variáveis/vozes (__________). Tem por objetivo facilitar o entendimento amplo, a identificação de fatores e a busca de soluções adequadas para um problema __________'.

A) Diagrama de Relações ou Inter-Relações; lógico; multidirecional; complexo.
B) Diagrama de peixe; lógico; unidirecional; complexo.
C) Diagrama de Inter-Compactações; lógico; multidirecional; simples.
D) Diagrama de árvore; lógico; multidirecional; simples.
E) Diagrama de Ishikawa; subjetivo; unidirecional; complexo.

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