GERENCIAMENTO E CONTROLE DA QUALIDADE - PROVA PRESENCIAL - 1 CHAMADA

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Questão 1
_______________ é uma técnica estatística que coleta, organiza e permite uma fácil interpretação dos dados no controle do processo de um processo produtivo, com o objetivo de uma melhoria contínua, utilizando-se de ferramentas gráficas que estabelecem uma faixa de tolerância que indica quanto mais estabilizado esteja o processo, menor será o campo de abrangência. A alternativa que preenche corretamente a lacuna é:
A) PDCA;
B) TQC (Controle da Qualidade Total);
C) Qualidade em Serviços
D) Seis sigmas;
E) Controle estatístico de qualidade;
Questão 2
"Muitas pessoas já ouviram falar sobre a ISO, principalmente em ambientes corporativos, mas será que as pessoas sabem qual é o significado destas 3 letrinhas e o quão importante elas são? O que é a ISO e qual sua função? A sigla ISO denomina a International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Padronização. Em outras palavras, é um meio de promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas para que a qualidade seja melhorada".
Disponível em: http://www.blogdaqualidade.com.br/o-que-e-iso/ Acesso em 10 de set. 2018.
Existe uma ISO que aborda vários aspectos da gestão da qualidade, na qual os padrões fornecem orientação e ferramentas para empresas e organizações que querem garantir que seus produtos e serviços consistentemente atendam aos requisitos do cliente, e que a qualidade é constantemente melhorada. Esta ISO é conhecida como:
A) ISO 14000.
B) ISO 17001.
C) ISO 24000.
D) ISO 9000.
E) ISO 22000.
Questão 3
O PDCA é um método amplamente aplicado para o controle efetivo das atividades de uma organização, principalmente àquelas relacionadas às melhorias, possibilitando a padronização nas informações do controle de qualidade e a menor probabilidade de erros nas análises. PDCA é uma ferramenta cujo significado é o conjunto das palavras Plan (planejar), Do (fazer), Check (verificar) e Act (agir).
Nesse contexto correlacione a coluna I com a coluna II:
Coluna I:
1)Planejar
2)Fazer
3)Verificar
4)Agir
Coluna II:
( ) Iniciar a descrição do procedimento documentado
( ) Monitorar/verificar o Procedimento
( )Agir para Melhorar o Procedimento
( ) Executar o Procedimento
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas:
A) 3, 2, 4, 1
B) 1, 2, 4, 3
C) 1, 3, 4, 2
D) 2, 3, 1, 4
E) 3, 1, 2, 3
Questão 4
Entende-se por _______________ um documento estabelecido por consenso por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, as regras, diretrizes ou características para as atividades e resultados. Iniciou-se na área militar com intuito de padronizar conjuntos e subconjuntos de armar produzidos.
A alternativa que preenche corretamente a lacuna é:
A) Qualidade em serviços;
B) TQM – Gestão da qualidade total;
C) Normas da ISO;
D) Seis sigmas;
E) Sistema de gestão;
Questão 5
"As Normas Regulamentadoras – NR tratam-se do conjunto de requisitos e procedimentos relativos à segurança e medicina do trabalho, de observância obrigatória às empresas privadas, públicas e órgãos do governo que possuam empregados regidos pela Consolidação das Leis do Trabalho – CLT". Disponível em: INBEP http://blog.inbep.com.br/normas-regulamentadoras-nrs-o-que-e/. Acesso em 19 de fevereiro de 2018.
Algumas destas NRs compõem o Sistema de Gestão de Saúde e Segurança no Trabalho. Sabendo disso, analise as afirmações:
I- NR-5 - Corresponde à Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA).
II - NR-6 - Corresponde aos Equipamento de Proteção Individual (EPI).
III- NR-7 - Corresponde ao Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA).
IV- NR-9 - Corresponde ao Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional (PCMSO).
Agora, assinale a alternativa correta:
A) Apenas a afirmação III está correta.
B) Apenas a afirmação IV está correta.
C) As afirmações I, II, III e IV estão corretas.
D) Apenas as afirmações I e II estão corretas.
E) Apenas a afirmação I está correta.
Questão 6
Mundialmente, o esforço para estabelecer padrões teve um importante marco, em 1960, quando a Organização Internacional para Normatização, ISO (International Organization for Standardization), publicou a norma ISO 31 sobre as quantidades e as unidades – que atualmente é a ISO 80000-1: 2009. A ISO 31 tinha como base o SI, que em português significa Sistema Internacional de Unidades, e apresentava uma unidade padrão para cada quantidade, por exemplo, o medidor de distância ou o segundo para o tempo. O objetivo do sistema SI foi alcançar uniformidade em todo o mundo em unidades de medição.
Atualmente, além do SI, há o ISQ (Sistema Internacional de Quantidades).
Na mesma década, houve a implantação do TQC (Controle da Qualidade Total). Sobre o TQC, analise as asserções a seguir:
I) A implantação do TQC possibilitou um compromisso com a qualidade total, não apenas do produto em si, se com o u sem defeito, mas aquela advinda do envolvimento e comprometimento de todos os funcionários.
PORQUE
II) O TQC transcendeu o conceito de qualidade, antes aplicado apenas na padronização do produto, e saiu da esfera dos inspetores ou da engenharia da qualidade para todos os membros da Organização, cada qual responsável por controles específicos desde o projeto.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A) As asserções I e II são falsas.
B) A asserção I é verdadeira e II é falsa.
C) A asserção II é verdadeira e I é falsa.
D) As asserções I e II são corretas, mas a II não justifica a I.
E) As asserções I e II são corretas, sendo que a II justifica a I.
Questão 7
Os problemas geram perdas e afetam a sobrevivência das empresas. Todas as organizações possuem problemas que as privam de obter melhor qualidade e produtividade de seus produtos e serviços. Um estudo de Deming (um dos gurus da qualidade) relata que 85% das razões das falhas que comprometem a expectativa do cliente são relatadas por deficiência em sistemas e processos, ao invés de falhas de funcionários. Podemos concluir que, muitas vezes, não existem culpados para os problemas da empresa, existem causas, logo, fica claro que se torna importante descobri-las e bloqueá-las.
Algumas das ferramentas utilizadas no diagnóstico, ou seja, nas etapas de identificação do problema e das suas possíveis causas, são:
A) fortaleza, fraqueza e ISO.
B) nenhuma das alternativas está correta.
C) oportunidade, ISO 22000 e fraqueza.
D) oportunidade, fortaleza e fraqueza e ISO 14000.
E) brainstorming, folha de verificação e diagrama de causa e efeito.
Questão 8
A sistematização dos processos teve como marco importante a implantação do TQC (Controle da Qualidade Total). Sobre o TQC, avalie as afirmativas:
I-O conceito de qualidade transcendeu através do TQC, pois, passou a considerar a padronização dos produtos;
II-O conceito de qualidade depende do envolvimento de todos os funcionários da organização. Dos operários a alta administração.
III- O conceito de TQC foi bastante difundido em países como o Japão e EUA.. 
Avalie as afirmativas e marque a alternativa correta:
A) Somente as afirmativas I e III estão corretas;
B) Somente as afirmativas I e II estão corretas;
C) Somente a afirmativa II está correta;
D) Somente as afirmativas II e III estão corretas;
E) Somente a afirmativa I está correta;
Questão 9
Leia o trecho a seguir com atenção:
Mundialmente, o esforço para estabelecer padrões teve um importante marco, em 1960, quando a Organização Internacional para Normatização, ISO (International Organization of Standardization), publicou a norma ISO 31 sobre as quantidades e as unidades – que atualmente é a ISO 80000-1: 2009.
Com base no texto, responda a alternativa que mais se adéquam a ISO e suas normas:
I - A ISO 31 tinha como base o SI, que em português significa "Sistema Nacional de Unidades".
II - A ISO 31 apresentava uma unidade padrão para cada quantidade, por exemplo, o medidor de distância ou o segundo para mensurar o tempo.
III - O objetivo do sistema SI foi alcançar uniformidade em todo o mundo em unidades de medição. Atualmente, além do SI, há o ISQ (SistemaInternacional de Quantidades).
Assinale a alternativa correta:
A) Todas estão incorretas.
B) Todas estão corretas.
C) Apenas II e III estão corretas.
D) Apenas I e II estão corretas.
E) Apenas I e III estão corretas.
Questão 10
Analise a afirmação: "Desde a década de 50 passamos por uma verdadeira revolução, nunca a qualidade dos produtos/serviços foi tão discutida, estudada e aplicada". A qualidade não é nem pensamento nem matéria, mas uma terceira entidade independente das duas. Ainda que qualidade não possa ser definida, sabe-se que ela existe".
A respeito de qualidade, julgue as afirmativas e assinale a alternativa correta:
I- O conceito de qualidade é exclusivamente ‘objetivo’, conforme disseminou aquele que foi considerado como o "pai do controle estatístico da Qualidade"
II-"A qualidade não consiste na capacidade de satisfazer os desejos".
III- Qualidade é o que o cliente quer, "qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor".
IV- "Qualidade é o grau de excelência a um preço aceitável".
Agora, assinale a alternativa correta:
A) I - verdadeira; II - verdadeira; III- falsa; IV – verdadeira.
B) I - verdadeira; II - verdadeira; III- falsa; IV – falsa.
C) I - verdadeira; II - falsa; III- falsa; IV – falsa.
D) I - falsa; II - verdadeira; III- verdadeira; IV – falsa.
E) I - falsa; II - falsa; III- verdadeira; IV – verdadeira.
Questão 11
"Para que seja implantado o sistema de gestão da qualidade são necessárias algumas ferramentas para analisar fatos e auxiliar na tomada de decisão. Esses instrumentos são conhecidos como ferramentas da gestão da qualidade. O objetivo de utilizá-las é chegar a um grau de ficiência/eficácia em uma determinada atividade ou processo. Mas, deve-se ter profissionais capacitados para que as ferramentas sejam aplicadas de maneira correta, pois senão corre-se o risco de ter resultados incorretos".
Disponível em: http://gestao-de-qualidade.info/ferramentas-da-qua.... Acesso em 19 de fevereiro de 2018.
Agora, analise a afirmação:
" Há uma ferramenta conhecida como __________, que, diferentemente do diagrama de afinidades (que explora o lado subjetivo), explora o lado __________, estruturando as relações de causa e efeito de um tema ou problema entre as várias variáveis/vozes (__________). Tem por objetivo facilitar o entendimento amplo, a identificação de fatores e a busca de soluções adequadas para um problema __________".
Diante do exposto e do que estudou, assinale a alternativa correta:
A) Diagrama de Relações ou Inter-Relações; lógico; multidirecional; complexo.
B) Diagrama de peixe; lógico; unidirecional; complexo.
C) Diagrama de Inter-Compactações; lógico; multidirecional; simples.
D) Diagrama de árvore; lógico; multidirecional; simples.
E) Diagrama de Ishikawa; subjetivo; unidirecional; complexo.
Questão 12
Oitenta por cento dos processos devem ser rigorosamente padronizados e seguidos à risca e apenas 20 devem ser geridos pelo talento dos funcionários, sujeitos a improvisação. A questão é que mesmo com grande esforço em padronizar seus processos, as Organizações passam por problemas. Aqui também a máxima 80-20 deve ser aplicada: apenas 20% dos problemas deveriam ficar sujeitos à resolução pelo talento e improvisação dos funcionários, e esses seriam aqueles problemas cotidianos, do dia a dia, que o Gerenciamento de Rotina (GR) deveria dar conta. Já os outros problemas, 80% deles deveriam ser resolvidos por processos padronizados, já estabelecidos.
A ferramenta 80-20 é também chamada de:
A) Gráfico de Pareto
B) Fluxograma
C) CEP
D) PDCA
E) Diagrama de 6M's