Para preencher a lacuna corretamente, precisamos entender o que cada uma das opções representa: a) Comunicação Externa - Refere-se à troca de informações entre a organização e o público externo, como clientes e fornecedores. Não se encaixa na descrição. b) Comunicação Interna - Refere-se ao processo de transmissão e recepção de informações dentro da organização, entre funcionários e gestores, tanto de forma formal quanto informal. Esta opção se encaixa perfeitamente na descrição. c) Decreto - É uma norma ou ato administrativo, não se relaciona com o processo de comunicação. d) Protocolo - Refere-se a um conjunto de regras ou procedimentos, mas não é um termo que descreva o processo de comunicação. Portanto, a opção correta para preencher a lacuna é: b) Comunicação Interna.