Grátis: As ações de gestão de relacionamento organizacional buscam muito mais do que uma simples imagem organizacional, em realidade elas têm como objetivo... – Questões Respondidas

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As ações de gestão de relacionamento organizacional buscam muito mais do que uma simples imagem organizacional, em realidade elas têm como objetivo criar uma base sólida e longínqua para a organização frente ao mercado, fazendo com que, todos aqueles que venham a se relacionar com a empresa, hoje ou amanhã, tenham uma pré-disposição positiva com relação a empresa. Com base nesse contexto, associe os itens, utilizando o código a seguir I- Interação que informa. II- Interação que comunica.III- Interação que gera participação.IV- Interação que gera vínculo. ( ) O ator social almeja o reconhecimento do outro e propõe algum tipo de interação que chama o público para a ação ( ) O ator social informa sobre determinado assunto não investe no diálogo e não busca o reconhecimento do outro na ação. ( ) O ator social constrói vínculos assíduos, próximo, de médio e longo prazos, que se caracterizam como relacionamentos, valoriza o diálogo, a cocriação e a inovação. ( ) O ator social cria oportunidades que tocam em alguma motivação humana real e despertam o desejo de participar além de expor conteúdos que encontrem semelhança com o público. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A III – IV – II – I.
B I – II – IV – III.
C II – III – I – IV.
D II – I – IV – III.

Discussões sobre Marketing

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Avaliação da Disciplina - Marketing de Relacionamento e Implantação de CRM

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Vamos analisar cada item e suas correspondências: Coluna A: I - Interação que informa. II - Interação que comunica. III - Interação que gera participação. IV - Interação que gera vínculo. Agora, vamos correlacionar os itens com as descrições: 1. O ator social almeja o reconhecimento do outro e propõe algum tipo de interação que chama o público para a ação. (III - Interação que gera participação) 2. O ator social informa sobre determinado assunto, não investe no diálogo e não busca o reconhecimento do outro na ação. (I - Interação que informa) 3. O ator social constrói vínculos assíduos, próximos, de médio e longo prazos, que se caracterizam como relacionamentos, valoriza o diálogo, a cocriação e a inovação. (IV - Interação que gera vínculo) 4. O ator social cria oportunidades que tocam em alguma motivação humana real e despertam o desejo de participar, além de expor conteúdos que encontrem semelhança com o público. (II - Interação que comunica) Portanto, a sequência correta é: A) III – I – IV – II. Assim, a alternativa correta é: A) III – IV – II – I.

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Com base nesse contexto, analise as seguintes asserções: I- O CRM colaborativo permite uma aproximação do cliente com a empresa. PORQUE II- O CRM colaborativo registra todos os contatos dos clientes. Assinale a alternativa CORRETA:

A As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

Com base nesse contexto, analise as seguintes afirmativas: I- Um dos principais esforços de marketing é a conversão de clientes, deste modo essa é uma das principais métricas em marketing. II- Os esforços de marketing podem ser medidos de maneira fácil por meio do aumento no faturamento da empresa. III- O marketing tradicional vem sendo monitorado desde sempre por isso hoje já existem várias métricas simples de serem monitoradas. IV- Apesar da tecnologias no marketing digital as metodologias de accountability marketing são as mesmas. Assinale a alternativa CORRETA:

A As afirmativas I, IV estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C Somente a afirmativa II está correta.
D Somente a afirmativa I está correta.

Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o processo de comunicação: ( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada. ( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp. ( ) Canal: meio físico ou virtual situado entre emissor e receptor. ( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A V – F – F – F.
B F – F – V – F.
C F – V – V – F.
D V – F – V – F.

Com base no contexto acima, gestão de relacionamento organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O processo de identificação e priorização das partes interessadas é um ponto fundamental para a gestão do relacionamento organizacional. ( ) Na prática toda estratégia comunicacional, deve ser entendida como uma estratégia de relacionamento organizacional. ( ) A priorização dos stakeholders deve levar em conta a lucratividade que cada um deste pode trazer para a empresa. ( ) No contexto do marketing de relacionamento, as estratégias comunicacionais devem ser priorariamente digitais. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A V – F – V – V.
B F – F – F – V.
C V – V – F – F.
D F – F – V – F.

Com base nesse contexto, analise as seguintes afirmativas: I- Uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. II- O CRM é um aplicativo desenvolvido para criar uma conexão entre o Conselho Regional de Medicina e os médicos de uma determinada regional. III- Um conjunto de recursos técnicos e funcionais para a identificação, conquista de clientes possibilitando a melhoraria da experiência do consumidor individual, de maneira que ele se torne um cliente para toda a vida. Assinale a alternativa CORRETA:

A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.

Com base nesse contexto, analise as seguintes asserções: I- As relações públicas é a área da comunicação social que cuida de ações relacionada diretamente a projetos sociais públicos. PORQUE II- As relações públicas têm como objetivo criar uma base sólida e longínqua para a organização frente ao mercado. Assinale a alternativa CORRETA:

A A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
B A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
D As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.

Diante disso, analise e associe os itens que seguem: I – Estilo de aprendizagem visual. II – Estilo de aprendizagem auditiva. III – Estilo de aprendizagem sinestésica. ( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem fazem uso de imagens para obter e reter as informações. ( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam melhor as informações fazendo ou executando. ( ) As pessoas com este estilo de aprendizagem captam e retêm melhor as informações ouvindo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A II – III – I.
B I – II – III.
C III – I – II.
D I – III – II.

Com base nesse contexto, analise as seguintes asserções: I- O método RFV é um dos métodos mais utilizados para a análise de Churn. PORQUE II- O método RFV traça um modelo para cada cliente de acordo com seu histórico de compras e relacionamento. Assinale a alternativa CORRETA:

A As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
C As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.

forma a personalizar a comunicação com os clientes chaves da empresa. II- Uma das estratégias do ABM é a utilização de estratégias de conteúdos massivas para atingir o máximo de clientes possíveis. III- No ABM são criados grupos de clientes com perfis similares e estes são trabalhados em conjunto de forma semipersonalizada. IV- O ABM tem como foco principal a comercialização de produtos genéricos de forma comoditizada. Assinale a alternativa CORRETA:

A Somente a afirmativa IV está correta.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas I, IV estão corretas.

Com base nesse contexto, analise as seguintes afirmativas: I- A otimização de conversão gerará mais clientes com o mesmo investimento em tempo e dinheiro. II- Os monitoramentos e redirecionamentos as taxas de conversão não aumentam do dia para a noite, por isso o trabalho tem que ser constante. III- Apesar das tecnologias no marketing digital as metodologias de accountability marketing são as mesmas. IV- A taxa de churn permite a descoberta da do número de conversões realizada em um determinado período. Assinale a alternativa CORRETA:

A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas I, IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.