Grátis: No processo de venda de serviços, podemos destacar o que alguns denominam como o 'momento da verdade'. Sobre esta etapa, é correto afirmar que: É ... – Questões Respondidas

Gestão de Pessoas

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No processo de venda de serviços, podemos destacar o que alguns denominam como o 'momento da verdade'. Sobre esta etapa, é correto afirmar que:

É o momento do fechamento da venda e da assinatura do contrato.
São todos os momentos nos quais o cliente entra em contato com a empresa.
É o momento em que o cliente entra para efetivamente comprar.
Consiste no primeiro momento no qual o cliente toma contato com sua empresa.
É o momento em que o cliente liga para a empresa e solicita informações.

Aprimorando com Questões

ano passado

Aprimorando com Questões

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Prova de gestao de pessoas

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Respostas

Ed

ano passado

No contexto do processo de venda de serviços, o "momento da verdade" refere-se a todos os momentos em que o cliente entra em contato com a empresa. Portanto, a afirmativa correta é: "São todos os momentos nos quais o cliente entra em contato com a empresa." Esses momentos são cruciais, pois influenciam a percepção do cliente sobre a empresa e seus serviços.

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O fato de não dispor de experiências e recomendações anteriores em relação a um determinado serviço, pelo fato dele ser um lançamento, uma novidade, algo que não estava disponível, leva seus consumidores potenciais a trilhar um outro caminho para a sua compra. Nesse contexto, como denomina-se a fase inicial para este processo de compra/venda?

Decisão
Experimentação
Avaliação
Conscientização
Adoção

Considere o seguinte conceito: 'pessoa que entrou em contato, independente da maneira como fez isso ou por qual canal de comunicação e que, de alguma forma, demonstrou interesse em comprar os serviços que você se dispõe a vender'. Este perfil refere-se a qual tipo de pessoa nos negócios em serviços?

Cliente consumidor
Cliente fiel
Ex-cliente
Cliente regular
Cliente potencial

Imagine que você criou um serviço de atendimento via aplicativo para um consumidor com perfil de comprador de experiência. Nesse caso, você propôs que, a cada mês, ele tenha metas de acordo com os serviços que ficarão disponíveis, como uma modalidade esportiva diferente oferecida mensalmente. Assinale a alternativa que representa esta ação no processo de venda:

Enviar e-mail marketing.
Diversificar o portfólio.
Realizar cobertura de blogs.
Criar comunidades e movimentos.
Participar de eventos.

o Business Model Canvas é utilizado por muitos gestores para facilitar gerenciamento estratégico, pois permite esboçar modelos de negócio novos ou existentes. Assinale a alternativa que melhor descreve as áreas deste mapeamento:

Segmento de relação de clientes, proposta de valor, canais de receitas, recursos, atividades, parcerias e custos.
Segmento de mercado, relação de proposta de valor e custos.
Valores e premissas do negócio.
Valor da marca, valor de mercado e valor percebido pelo consumidor.
Preço, produto, ponto de distribuição e promoção.

São inúmeras as ofertas de negócios em serviços na área de Educação Física, e nesse sentido, podemos afirmar que as entregas desses serviços podem ocorrer de diversas formas. Nessa direção, analise as afirmativas a seguir e selecione a resposta correta. I. Estes serviços podem ser ofertados tanto por pessoas jurídicas quanto por pessoas físicas. II. Estes serviços podem ser ofertados tanto para pessoas físicas quanto para pessoas jurídicas. III. Estes serviços somente podem ser entregues da maneira convencional, ou seja, de forma presencial.

As afirmativas I e III são verdadeiras.
As afirmativas II e III são verdadeiras.
As afirmativas I e II são verdadeiras.
Somente a afirmativa III é verdadeira.
Somente a afirmativa I é verdadeira.

(Adaptado de: CESP - IPHAN - Analista - 2018) Decisões operacionais dão suporte necessário às decisões estratégicas, provendo a ligação necessária entre o estratégico e o tático. Tal constatação está:

Errada, pois as decisões são separadas e não interagem entre si.
Certa, pois as decisões operacionais dão suporte às decisões estratégicas.
Certa, pois as decisões táticas não dão o suporte necessário às decisões estratégicas, provendo a ligação necessária entre o estratégico e o operacional.
Certa, pois tais decisões são realizadas nos mesmos níveis hierárquicos de um estabelecimento.
Errada, pois as decisões táticas dão o suporte necessário às decisões estratégicas, provendo a ligação necessária entre o estratégico e o operacional.

A liderança geral de custos é uma das estratégias apresentadas para se determinar o diferencial e a vantagem competitiva. Além dessa, podemos relacionar e _, como integrantes desse elenco de estratégias. Identifique a opção que preenche corretamente as lacunas.

Melhoria e engajamento
Objetivos e metas
Qualidade e foco no consumidor

Em relação as etapas para a elaboração de um projeto, podemos chamar de fase de _, a etapa que se destina as previsões financeiras e do fluxo de recursos. Assim como, identificamos como etapa de ______ o momento em que são definidos os modelos de gestão a serem aplicados.
Identifique a opção que preenche corretamente as lacunas.

Análise financeira / Análise da estrutura administrativa
Análise financeira / Avaliação
Avaliação / Projeção de custos e receitas
Projeção de custos e receitas / Análise da estrutura administrativa
Projeção de custos e receitas / Avaliação

A ordenação das etapas de elaboração de um projeto de negócios é uma importante ação ao longo do seu processo de formulação. Cada etapa devidamente organizada facilitará o seu planejamento e possibilidade de sucesso. Identifique a ordenação considerada mais apropriada para cada uma das etapas abaixo.

Aspectos técnicos, estudo de mercado e financeira
Análise financeira, aspectos técnicos e estudo de mercado
Estudo de mercado, aspectos técnicos e análise financeira
Aspectos técnicos, análise financeira e estudo de mercado
Análise financeira, estudo de mercado e aspectos técnicos