Para entender o significado de "benchmarking", precisamos considerar que o termo se refere a um processo de comparação com padrões ou referências de excelência em práticas de negócios. O objetivo é identificar oportunidades de melhoria e adotar as melhores práticas. Analisando as opções: a) Ponto de Referência - Esta opção se alinha perfeitamente com o conceito de benchmarking, que envolve comparar práticas com referências de sucesso. b) Espinha de Peixe - Este termo se refere a uma ferramenta de análise de causa e efeito, não relacionado ao conceito de benchmarking. c) Variação - Este termo não captura o significado de benchmarking, que é mais sobre comparação e referência. d) Tempestade de ideias - Refere-se a uma técnica de geração de ideias, não à comparação de práticas. e) Plano de Ação - Embora possa ser parte do processo após o benchmarking, não é o significado do termo. Portanto, a opção correta que traduz o significado mais aproximado para o termo "benchmarking" é: a) Ponto de Referência.