Analise a seguinte situação: Fernanda, uma profissional de estética desenvolveu um novo serviço de limpeza de pele usando diamantes e como vantagens é mais efetivo que os métodos anteriores e leva apenas 5 minutos para ser realizado. Com a novidade ela passou a ter dezenas de agendamentos e sua agenda lotou rapidamente. Como ela não queria perder os agendamentos a mais pensou em ampliar sua sala de espera colocando novas poltronas, tv de tela grande, doces, salgados e café para manter as clientes satisfeitas enquanto esperam sua vez. Em qual dos elementos estruturais dos serviços se enquadra o que fez a Fernanda?
Escolha uma opção:
a.
Sistema de fornecimento.
b.
Design da instalação.
c.
Planejamento da capacidade.
d.
Participação do cliente.
e.
Localização.
Ed
há 12 meses
Vamos analisar a situação apresentada. Fernanda, ao perceber que sua agenda estava lotada devido ao novo serviço, decidiu ampliar sua sala de espera para melhorar a experiência das clientes enquanto aguardam. Agora, vamos analisar as opções: a) Sistema de fornecimento - Refere-se à forma como os serviços são entregues, mas não se aplica diretamente à ampliação da sala de espera. b) Design da instalação - Relaciona-se com a forma como o espaço físico é organizado e decorado, o que se encaixa na ação de Fernanda de melhorar a sala de espera. c) Planejamento da capacidade - Diz respeito à gestão da quantidade de serviços que podem ser oferecidos, mas não se relaciona diretamente com a melhoria do espaço de espera. d) Participação do cliente - Refere-se ao envolvimento do cliente no processo de serviço, mas não é o foco da ação de Fernanda. e) Localização - Relaciona-se ao local onde o serviço é oferecido, mas não se aplica à situação descrita. A opção que melhor se encaixa na ação de Fernanda, que é melhorar o espaço físico para a espera das clientes, é: b) Design da instalação.
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