Vamos analisar a situação apresentada. Fernanda, ao perceber que sua agenda estava lotada devido ao novo serviço, decidiu ampliar sua sala de espera para melhorar a experiência das clientes enquanto aguardam. Agora, vamos analisar as opções: a) Sistema de fornecimento - Refere-se à forma como os serviços são entregues, mas não se aplica diretamente à ampliação da sala de espera. b) Design da instalação - Relaciona-se com a forma como o espaço físico é organizado e decorado, o que se encaixa na ação de Fernanda de melhorar a sala de espera. c) Planejamento da capacidade - Diz respeito à gestão da quantidade de serviços que podem ser oferecidos, mas não se relaciona diretamente com a melhoria do espaço de espera. d) Participação do cliente - Refere-se ao envolvimento do cliente no processo de serviço, mas não é o foco da ação de Fernanda. e) Localização - Relaciona-se ao local onde o serviço é oferecido, mas não se aplica à situação descrita. A opção que melhor se encaixa na ação de Fernanda, que é melhorar o espaço físico para a espera das clientes, é: b) Design da instalação.