Grátis: A fidelização dos clientes é um objetivo que todo negócio almeja alcançar. Pode ser definida como uma atividade pós-venda que visa fazer com que os... – Questões Respondidas

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A fidelização dos clientes é um objetivo que todo negócio almeja alcançar. Pode ser definida como uma atividade pós-venda que visa fazer com que os consumidores retornem a comprar e ainda indiquem para outras pessoas uma marca, produto ou bem. De acordo com Kotler (2000), os clientes têm graus de fidelidade variados com relação a marcas específicas, lojas e outras organizações. Desta forma, o autor os dividiu em quatro grupos, de acordo com o status de fidelidade à marca: convictos; divididos; inconstantes e infiéis. Sobre essa classificação, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Convictos. II- Divididos. III- Inconstantes. IV- Infiéis. ( ) Sempre mudam de marca. ( ) Compram sempre da mesma marca. ( ) É fiel a mais de uma marca. ( ) Não tem preferência por nenhuma marca. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A ) III – I – II – IV.
B ) I – III – II – IV.
C ) I – II – III – IV.
D ) III – II – I – IV.

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Vamos analisar cada item e suas correspondências: I - Convictos: Compram sempre da mesma marca. II - Divididos: É fiel a mais de uma marca. III - Inconstantes: Sempre mudam de marca. IV - Infiéis: Não tem preferência por nenhuma marca. Agora, vamos correlacionar as definições: 1. Sempre mudam de marca: III - Inconstantes. 2. Compram sempre da mesma marca: I - Convictos. 3. É fiel a mais de uma marca: II - Divididos. 4. Não tem preferência por nenhuma marca: IV - Infiéis. Portanto, a sequência correta é: III – I – II – IV. Assim, a alternativa correta é: A) III – I – II – IV.

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A análise do mercado é uma etapa de suma importância para a confecção do plano de negócios, uma vez que ela ajudará o empreendedor... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:

A ) A estabelecer o valor que poderá ser faturado.
B ) A definir o ponto de equilíbrio financeiro.
C ) A conhecer o cliente e suas necessidades.
D ) A conhecer as condições financeiras da concorrência.

Apesar das dificuldades de iniciar a própria empresa, sejam elas de ordem financeira, cultural, institucional ou individual, muitos indivíduos decidem empreender, e novas empresas são constituídas todos os dias em todo o mundo. Sobre o empreendedor que surgiu por necessidade ou por oportunidade, analise e associe os itens que seguem: I – Empreendedor por necessidade II – Empreendedor por oportunidade ( ) Ausência de perspectivas no mercado de trabalho. ( ) Analisa e pesquisa o mercado antecipadamente. ( ) Ausência de um planejamento elaborado. ( ) Analisa e pesquisa a existência de oportunidades. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A ) I – I – I – II.
B ) I – II – I – II.
C ) II – I – I – II.
D ) II - II – II – I.

O marketing digital promove produtos/marcas/serviços utilizando a internet e as redes sociais. É uma ferramenta para a construção e manutenção de relacionamentos com os consumidores por meio de atividades on-line, facilitando a troca de ideias, mercadorias e serviços para satisfazer os objetivos de consumidores e empresas. Sobre o marketing digital, assinale a alternativa CORRETA:

A ) Uma das desvantagens do marketing digital é que ele apresenta a possibilidade de ser menos rentável para as empresas.
B ) O consumidor no marketing digital é passivo, pois as informações que precisam já estão disponíveis na internet.
C ) O marketing digital está ainda mais centrado no consumidor devido à possibilidade de envolver-se com o usuário.
D ) O marketing digital e o tradicional têm especificidades semelhantes e além disso são complementares.

Alguns aspectos devem ser levados em conta quando se pretende abrir um empreendimento, seja ele digital ou tradicional, tais como comprometimento organizacional, planejamento, estratégia de marketing, observação de regulamentações e criação de logísticas. Com base no comércio tradicional versus o eletrônico, analise as sentenças a seguir: I- O comércio digital para manter e iniciar o empreendimento demanda um investimento menor. II- O comércio tradicional segue os princípios do código do consumidor e legislação específica. III- O comércio tradicional normalmente prioriza a realização do merchandising no ponto de venda. IV- O comércio digital precisa estar atento às questões de usabilidade e webdesign no site. Assinale a alternativa CORRETA:

A ) As sentenças II e IV estão corretas.
B ) As sentenças I, II e IV estão corretas.
C ) As sentenças I, III e IV estão corretas.
D ) Somente a sentença III está correta.

Os 4Ps do marketing são um dos conceitos mais conhecidos e importantes da área de marketing, pois representam todos os elementos que compõem essa atividade. Contudo, no ambiente digital, esse conceito e suas variáveis se adéquam ao marketing praticado na internet. De acordo com os 8 Ps do marketing digital, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A Pesquisa consiste em conhecer os locais para a venda do produto. ( ) A Produção consiste no princípio que um site de vendas precisa apresentar usabilidade. ( ) A Propagação cria um relacionamento de intimamente com o consumidor. ( ) A Promoção deve ser direcionada aos usuários mais ativos da internet e do seu site/blog. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A ) F – F – V – V.
B ) F – V – F – V.
C ) V – F – F – V.
D ) F – V – V – F.

O mix de marketing ou 4Ps (Produto, Preço, Promoção e Praça) é uma ferramenta responsável pelas ações de marketing para que as empresas atinjam seus objetivos. De tal forma, esses quatro elementos são extremamente importantes para o sucesso de um empreendimento. Sobre o mix de marketing, assinale a alternativa CORRETA:

A ) As empresas devem realizar o planejamento enfocando em uma variável.
B ) A praça é o objeto principal de comercialização.
C ) A promoção é um elemento-chave da oferta ao mercado.
D ) A variável preço é o único elemento que gera receita.

Funil de Vendas ou pipeline é definido como um modelo estratégico composto por três etapas (topo do funil, meio do funil e fundo do funil) que visa dar suporte à jornada do cliente. É utilizado para ilustrar, com base em dados reais, cada passo dado pelo consumidor durante o processo de compra, possibilitando planejar a estrutura de captação de clientes. Sobre o Funil de Vendas, assinale a alternativa CORRETA:

A ) As ações do Funil de Vendas são imensuráveis, por isso, não impacta a equipe de vendas.
B ) A desvantagem do Funil de Vendas é que há falta de controle nas vendas e nas taxas de conversão.
C ) A construção de um Funil de Vendas auxilia a dar um atendimento mais personalizado.
D ) Ferramentas como o atract analytics permitem saber quantas pessoas visualizaram o produto.

As ferramentas de métricas auxiliam a mensurar os resultados obtidos, elas podem ser gratuitas ou pagas, são eficientes e fornecem resultados do básico ao mais complexo. Entre essas ferramentas podemos citar: Google Analytcs, Google Ads, Google Trends e Facebook Insights. Com base nesta classificação, analise as sentenças a seguir: I- Facebook Insights - é eficaz para mensurar resultados de campanhas de marketing digital. II- Google Analytcs - permite comparar o desempenho das publicações da página. III- Google Trends - identifica padrões de comportamento nas buscas dos usuários. IV- Google Ads - ferramenta que permite obter os números das taxas de conversão. Assinale a alternativa CORRETA:

Muitas pessoas e até mesmo estudantes da área de comunicação costumam pensar que publicidade, propaganda e marketing são palavras sinônimas. Contudo, além de possuírem significados distintos, cumprem funções diferentes dentro da sociedade, empresas e do próprio processo comunicativo mercadológico. De acordo com as definições de publicidade, propaganda e marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) A propaganda é arte de tornar público, realizar divulgação com objetivos comerciais.

( ) A publicidade é utilizada para divulgação e promoção de um sistema ideológico.

( ) O marketing visa às necessidades do mercado, satisfação pessoal e empresarial.

( ) O marketing também pode ser compreendido a partir do ponto de vista social.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A ) V – F – V – F.
B ) F – F – F – V.
C ) F – F – V – V.
D ) F – V – V – V.