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A quantificação dos custos relativos à qualidade é extremamente útil para identificar se o problema é relevante ou não. Os gerentes avaliam os projetos selecionados baseados em critérios de prioridade como: - Estimativa de redução anual de custos; - Estimativa dos investimentos necessários em instalações e despesas; - Retorno sobre o investimento. Escolha a alternativa correta:

I.
I e II
I, II e III
I e III
II e III.

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Tema 2 - EXERCÍCIOS - Planejamento e Controle da Qualidade

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ESTÁCIO

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Ed

há 2 anos

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Com o passar do tempo, muitas empresas podem se tornar ultrapassadas, devido à ausência de meios para implementar novas ideias. A busca por eficiência tornou-se um processo obrigatório, já que, se nada for feito haverá uma perda natural de competitividade. É por isso que a criação de um programa de melhoria contínua faz toda a diferença nessa questão. Para alcançar a melhoria da qualidade precisamos seguir as seguintes etapas: I. Definição do problema e Análise dos sintomas; II. Criar Hipóteses e Testar hipóteses; III. Descobrir as Causas e Propor os Remédios; IV. Verificar o resultado e padronizar; V. Treinar a mão de obra no novo padrão. Escolha a alternativa correta:

I e II.
II e III.
III e IV
IV e V.
I, II, III, IV e V.

O ciclo de garantia da qualidade começa no cliente, e a empresa deve adotar ações concretas para atender às necessidades e expectativas do cliente. Terminado o projeto, passa-se a etapa da preparação da produção com as seguintes etapas: I. Compras de Matérias Primas e insumos; II. Compras de Máquinas; III. Elaboração de Método; IV. Contratação de Mão de Obra; V. Planejamento da produção.

A quantificação dos custos relativos à qualidade é extremamente útil para identificar se o problema é relevante ou não. O princípio de Pareto permite identificar e separar os poucos processos vitais dos triviais. Escolha a alternativa correta:

Vitais dos triviais.
Rápidos dos demorados.
Fáceis dos difíceis.
Grandes dos pequenos.
Rotineiros das tarefas.

O projeto de fabricação do produto deve ser feito de tal maneira a incorporar a percepção de várias áreas da empresa como: vendas, marketing, engenharia de produto, engenharia de processo, produção, contabilidade e reciclagem do produto pós-uso. Este procedimento evita projetos complexos e difíceis de serem fabricados e que podem resultar em produtos defeituosos. A garantia de qualidade é incorporada já na fase de:

Inspeção.
Desenvolvimento de projeto.
Garantia da Qualidade.
Abordagem Estratégica da Qualidade.
Seis sigma.

Controlar a qualidade em um processo é adotar o gerenciamento pelo ciclo PDCA. O controle da qualidade é conduzido como objetivo de eliminar a causa fundamental dos problemas e depende da habilidade dos funcionários em analisar os processos produtivos. Uma jornada importante que parte do problema para solução é conhecida como Jornada:

Diagnóstico e da Solução.
Realimentação do cliente.
Medição de indicadores financeiros.
Pesquisa de satisfação de fornecedor.
Entrega do produto.

PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. No ciclo PDCA o termo Execução das tarefas com previsto no plano está associado com:

Planos, metas e métodos.
Comparar metas com resultados.
Treinamento da mão de obra, escolha fornecedores e coleta de dados.
Identificar desvios e treinamento.
Fazer as ações corretivas.

No planejamento da qualidade procuramos antecipar os desejos dos cientes incorporando-os nas especificações. Para tal é necessário entender: Escolha a alternativa correta:

O processo de produção, distribuição e custos.
O processo de distribuição, reclamações e legislação.
O processo de compra, métodos de produção e assistência técnica.
As necessidades e expectativas dos clientes.
O processo de compras, desejos dos clientes e reciclagem após uso.

Controle de qualidade é um sistema que permite entender o padrão de qualidade oferecido de acordo com parâmetros predefinidos. Quando se atua nos processos da empresa praticando o controle da qualidade, a qualidade de conformidade irá melhorar a redução dos defeitos e consequentemente a redução de:

Inspeção de recebimento.
Custos.
Inspeção no cliente.
Atividades que agregam valor.
Controle de processo.

Algumas características do mercado são: menor tempo entre a descoberta de novas tecnologias e o desenvolvimento de novos produtos; ciclo de vida do produto cada vez menor, pois o produto é substituído por outro com tecnologia mais avançada. Escolha a alternativa correta:

I-Rápidas no desenvolvimento dos produtos;
II-Objetivas na tradução das necessidades e expectativas dos clientes;
III-Eficazes e eficientes nos produtos e processos produtivos;
I e III.
I, II e III.