Tema 2 - EXERCÍCIOS - Planejamento e Controle da Qualidade

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A
B
C
D
E
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Com o passar do tempo, muitas empresas podem se tornar ultrapassadas, devido à ausência de meios para implementar novas
ideias. A busca por eficiência tornou-se um processo obrigatório, já que, se nada for feito haverá uma perda natural de
competitividade. É por isso que a criação de um programa de melhoria contínua faz toda a diferença nessa questão. Para alcançar a
melhoria da qualidade precisamos seguir as seguintes etapas:
I. Definição do problema e Análise dos sintomas;
II. Criar Hipóteses e Testar hipóteses;
III. Descobrir as Causas e Propor os Remédios;
IV. Verificar o resultado e padronizar;
V. Treinar a mão de obra no novo padrão.
Escolha a alternativa correta:
I e II.
II e III.
III e IV
IV e V.
I, II, III, IV e V.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Para alcançar a melhoria da qualidade precisamos seguir todas as etapas descritas, uma vez que seguem a proposta das normas
legais.
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O ciclo de garantia da qualidade começa no cliente, e a empresa deve adotar ações concretas para atender às necessidades e
expectativas do cliente. Terminado o projeto, passa-se a etapa da preparação da produção com as seguintes etapas: I. Compras de
Matérias Primas e insumos; II. Compras de Máquinas; III. Elaboração de Método; IV. Contratação de Mão de Obra; V.
Planejamento da produção.
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
I.
II.
III e IV.
IV e V.
I, II, III, IV e V.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Terminado o projeto, passa-se a etapa da preparação da produção com as seguintes etapas: Compras de Matérias Primas e
insumos; Compras de Máquinas; Elaboração de Método; Contratação de Mão de Obra; Planejamento da produção.
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A quantificação dos custos relativos à qualidade é extremamente útil para identificar se o problema é relevante ou não. Os gerentes
avaliam os projetos selecionados baseados em critérios de prioridade como: - Estimativa de redução anual de custos; - Estimativa
dos investimentos necessários em instalações e despesas; - Retorno sobre o investimento.
I.
I e II
I, II e III
I e III
II e III.
Questão não respondida
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A
B
C
D
E
A
B
Gabarito Comentado
Os gerentes avaliam os projetos selecionados baseados em critérios de prioridade como: Estimativa de redução anual de
custos; estimativa dos investimentos necessários em instalações e despesas; Retorno sobre o investimento.
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A quantificação dos custos relativos à qualidade é extremamente útil para identificar se o problema é relevante ou não. O princípio
de Pareto permite identificar e separar os poucos processos vitais dos triviais.
Vitais dos triviais.
Rápidos dos demorados.
Fáceis dos difíceis.
Grandes dos pequenos.
Rotineiros das tarefas.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O princípio de Pareto permite identificar e separar os poucos processos vitais dos triviais.
5 Marcar para revisão
O projeto de fabricação do produto deve ser feito de tal maneira a incorporar a percepção de várias áreas da empresa como: vendas,
marketing, engenharia de produto, engenharia de processo, produção, contabilidade e reciclagem do produto pós-uso. Este
procedimento evita projetos complexos e difíceis de serem fabricados e que podem resultar em produtos defeituosos. A garantia de
qualidade é incorporada já na fase de:
Inspeção.
Desenvolvimento de projeto.
C
D
E
A
B
C
D
E
Garantia da Qualidade.
Abordagem Estratégica da Qualidade.
Seis sigma.
Questão não respondida
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Gabarito Comentado
O projeto de fabricação do produto deve ser feito de tal maneira a incorporar a percepção de várias áreas da empresa como:
vendas, marketing, engenharia de produto, engenharia de processo, produção, contabilidade e reciclagem do produto pós-uso.
Este procedimento evita projetos complexos e difíceis de serem fabricados e que podem resultar em produtos defeituosos. A
garantia de qualidade é incorporada já na fase de desenvolvimento de projeto.
6 Marcar para revisão
Controlar a qualidade em um processo é adotar o gerenciamento pelo ciclo PDCA. O controle da qualidade é conduzido como
objetivo de eliminar a causa fundamental dos problemas e depende da habilidade dos funcionários em analisar os processos
produtivos. Uma jornada importante que parte do problema para solução é conhecida como Jornada: 
Diagnóstico e da Solução.
Realimentação do cliente.
Medição de indicadores financeiros.
Pesquisa de satisfação de fornecedor.
Entrega do produto.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra A. Confira o gabarito comentado!
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Uma jornada importante que parte do problema para solução é conhecida como Jornada do Diagnóstico e da Solução.
A
B
C
D
E
A
B
C
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PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. No
ciclo PDCA o termo Execução das tarefas com previsto no plano está associado com:
Planos, metas e métodos.
Comparar metas com resultados.
Treinamento da mão de obra, escolha fornecedores e coleta de dados.
Identificar desvios e treinamento.
Fazer as ações corretivas.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
No ciclo PDCA o termo Execução das tarefas com previsto no plano está associado com: Treinamento da mão de obra,
escolha fornecedores e coleta de dados. O ciclo PDCA é um método de gestão que consiste em quatro etapas: planejar, fazer,
checar e agir. A etapa de fazer consiste em executar as tarefas de acordo com o plano. O treinamento da mão de obra, a escolha
dos fornecedores e a coleta de dados são tarefas que devem ser executadas para que o plano seja cumprido.
8 Marcar para revisão
No planejamento da qualidade procuramos antecipar os desejos dos cientes incorporando-os nas especificações. Para tal é
necessário entender: 
O processo de produção, distribuição e custos.
O processo de distribuição, reclamações e legislação
O processo de compra, métodos de produção e assistência técnica
D
E
A
B
C
D
E
As necessidades e expectativas dos clientes.
O processo de compras, desejos dos clientes e reciclagem após uso.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
No planejamento da qualidade procuramos antecipar os desejos dos cientes incorporando-os nas especificações. Para tal é
necessário entender as: necessidades e expectativas.
O planejamento da qualidade é um processo que visa garantir que os produtos e serviços atendam às expectativas dos clientes.
Para isso, é necessário entender as necessidades e expectativas dos clientes, a fim de incorporar essas informações no processo
de desenvolvimento e produção.
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Controle de qualidade é um sistema que permite entender o padrão de qualidade oferecido de acordo com parâmetros predefinidos.
Quando se atua nos processos da empresa praticando o controle da qualidade, a qualidade de conformidade irá melhorar a redução
dos defeitos e consequentemente a redução de:
Inspeção de recebimento.
Custos.
Inspeção no cliente.
Atividades que agregam valor.
Controle de processo.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Quando se atua nos processos da empresa praticando o controle da qualidade, a qualidade de conformidade irá melhorar a
redução dos defeitos e consequentemente a redução dos custos.
A
B
C
D
E
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Algumas características do mercado são: menor tempo entre a descoberta de novas tecnologias e o desenvolvimentode novos
produtos; ciclo de vida do produto cada vez menor, pois o produto é substituído por outro com tecnologia mais avançada.
I-Rápidas no desenvolvimento dos produtos;
II-Objetivas na tradução das necessidades e expectativas dos clientes;
III-Eficazes e eficientes nos produtos e processos produtivos;
I e III.
I, II e III.
Questão não respondida
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Gabarito Comentado
Estas características do mercado pressionam as empresas para serem mais: Rápidas no desenvolvimento dos produtos;
objetivas na tradução das necessidades e expectativas dos clientes; eficazes e eficientes nos produtos e processos produtivos.